メールアプリのトラブルシューティング

• —ユーザー名は、受信メールと送信メールのどちらもアドレス全体（[email protected] など）である。
• —パスワードは、そのアドレスのアプリパスワード、または二要素認証のないアドレス独自のサインイン用パスワードである。OpenEmail アカウントのパスワードは、メールアプリでは決して使えない。
• —どのサーバーも SSL/TLS（SSL と表記されることもある）を使う。IMAP はポート 993、SMTP は 465、POP3 は 995 である。
• —サインイン方式は両方のサーバーとも「通常のパスワード認証」または「パスワード」で、送信サーバーは受信サーバーと同じユーザー名とパスワードでサインインする。
• —アプリが使うプロトコルが、アドレスの「メールアプリ」タブの「サーバー」ビューでオンになっている。
• —アドレスが OpenEmail にメールを残す設定でオンになっており、そのドメインも確認済みである。確認中のドメインにあるアドレスはサインインできない。

多くのメールアプリは、拒否されたときに OpenEmail が返すメッセージをそのまま表示する。表示される可能性があるのは次のとおり。

• —ホスト名を 1 文字ずつ確認する。正しくは imap.openemail.uk、smtp.openemail.uk、pop.openemail.uk である。imap.acme.com のような、アドレスのドメイン上のホストでは接続できない。
• —職場、学校、ホテルのネットワークには、ポート 993、465、995 をブロックするものがある。確かめるには、モバイルデータ通信など別のネットワークで試す。
• —証明書の警告が出る場合は、アプリが別のサーバーに接続している。原因はたいてい、ホスト名の入力ミスか、ネットワークによる暗号化接続の傍受である。その証明書は受け入れてはいけない。

• —1 通のメッセージを削除したら会話全体が消えた場合：OpenEmail は会話単位で振り分けるため、メッセージを移動または削除すると、その会話が移動または削除される。
• —削除したメールが Archive に入った場合：アプリが Trash に移動せずに Inbox から削除したため、会話がアーカイブされた。削除したメッセージを Trash に移動するようアプリを設定する。
• —アプリで作成したフォルダーが全員のラベルとして表示された場合：フォルダーはワークスペースのラベルなので、アプリでフォルダーを作成するとラベルが作成される。
• —フォルダー名の末尾に括弧付きのコードが付いている場合：組み込みフォルダーと同じ名前のラベルがあり、コードで両者を区別している。OpenEmail でラベルの名前を変更する。
• —新着メールの表示が遅い場合：アプリがスケジュールに従って確認している。接続を開いたままにするアプリでは、新着メールが約 20 秒以内に表示される。
• —アプリから送信したメールがアプリの Sent にない場合：サーバー上の Sent を送信済みフォルダーとして使うよう、アプリを設定する。

• —アドレスの「メールアプリ」タブの「パスワード」ビューで、「最終使用」を確認する。各パスワードでメールアプリが最後にサインインした日時とプロトコル、アプリが名乗っている場合はアプリ名が表示される。一度も使われていないパスワードは、OpenEmail に一度も届いていない。
• —アプリに保存されたパスワードを編集するのではなく、新しいアプリパスワードを作成して改めて入力する。そのあと、古いパスワードを取り消す。
• —アプリからアカウントを削除し、そのアプリのガイドに従って追加し直す。