База знаний
Напомнить, если никто не ответит
Отправьте письмо, и оно вернётся наверх входящих, если к выбранному вами времени ответ не придёт.
Подробности
- В редакторе письма кнопка напоминания рядом с отложенной отправкой предлагает варианты: через 1 день, через 3 дня, через 1 неделю или дата и время. У переписки, в которую вы отправляли письма, в меню есть «Напомнить, если никто не ответит», а пока напоминание ждёт, там есть «Отменить напоминание». Раздел «Ждут ответа» на боковой панели перечисляет переписки с напоминанием, на которые ещё никто не ответил.
- Если к этому времени настоящий ответ не пришёл, переписка возвращается наверх входящих непрочитанной и с пометкой «Ответа пока нет», а на ваши телефоны приходит push-уведомление. У этого push-уведомления есть свой переключатель «Напоминания» в разделе «Аккаунт → Уведомления».
- Настоящим ответом считается пришедшее в переписку письмо, которое не является автоматическим, не является отчётом о доставке и пришло не с вашего собственного адреса отправки. Ответ автоответчика или тема вроде «Автоматический ответ» не считаются. Настоящий ответ сам закрывает напоминание.
- Напоминания проверяются каждые 5 минут. У переписки может быть одно ждущее напоминание на человека, поэтому установка ещё одного или новая отправка в переписке с новым напоминанием заменяет то, которое ждало. Напоминание отменяется, когда его письмо отменено или не удалось отправить. Оно отменяется и тогда, когда в момент наступления срока его переписка лежит в корзине или в «Спаме», и такая переписка не возвращается.
- При отложенной отправке напоминание должно быть позже времени, когда уйдёт письмо, и его можно поставить не более чем на год вперёд. Напоминание, поставленное при отправке, привязывается к переписке в тот момент, когда письмо действительно уходит, поэтому отложенное письмо появляется в разделе «Ждут ответа» только после отправки.
- В REST API POST /emails принимает followUpAt, момент времени ISO 8601 или длительность вроде P3D, а /follow-ups выводит, ставит и отменяет напоминания. В SDK есть followUpAt у emails.send, а также followUps.list, set и cancel. На MCP-сервере есть followUpAt у sendEmail и replyToEmail, а также listFollowUps, setFollowUp и cancelFollowUp. Поиск находит ждущие во всех папках по запросу is:waiting in:anywhere.