База знаний
Автоматизации
Письма, которые отправляются сами, когда кто-то вступает в список или что-то делает в вашем продукте.
Подробности
- Автоматизация состоит из триггера и пути из шагов. Она запускается, когда контакт вступает в аудиторию, подписывается через форму, делает то, о чём ваш продукт сообщает как о событии, отмечает день рождения или годовщину вступления либо добавлен вручную. Дальше каждый человек проходит путь в своём темпе.
- Шаг отправляет письмо по одному из ваших опубликованных шаблонов, ждёт, задаёт вопрос с ответом «да» или «нет», добавляет контакт в аудиторию или убирает из неё, обновляет поле контакта, вызывает вебхук или завершает путь. Ожидание длится заданное время, до дня недели и часа или до прихода события. Шаг «Да или нет» отправляет людей по одной из двух ветвей, а полем может быть одно из своих полей, которые вы храните у контакта.
- Вы собираете её на холсте в разделе «Автоматизации». Правки остаются черновиком, поэтому ни для кого ничего не меняется, пока вы не опубликуете. Публикация фиксирует черновик как версию: те, кто уже внутри, заканчивают на версии, с которой вошли, а те, кто входит позже, получают новую.
- Окно отправки и часовой пояс придерживают письма до рабочего времени, поэтому шаг, срок которого наступил ночью, ждёт утра. В каждом письме есть ссылка для отписки, и человек, который отписался, выходит из автоматизации.
- Вкладка «Люди» показывает, кто внутри и на каком шаге каждый человек. Вкладка «Отчёт» считает по каждому шагу, сколько людей вошло, завершило и вышло, а также отправленные, доставленные, открытые письма и клики.
- Тариф покрывает 1 активную автоматизацию на Free, 10 на Starter, 50 на Business и любое число на Enterprise. После перехода на тариф ниже самые новые автоматизации сверх лимита приостанавливаются, пока вы не смените тариф или не приостановите другие.
- Автоматизации доступны в REST API по адресу /automations, в каждом SDK как automations, в командной строке как openemail automations и на MCP-сервере, где агент может собрать автоматизацию, опубликовать её и увидеть, кто внутри.