Base de conhecimento
Automações
E-mails que se enviam sozinhos quando alguém entra numa lista ou faz algo no seu produto.
Detalhes
- Uma automação é um acionador e um caminho de passos. Começa quando um contacto entra numa audiência, se inscreve por um formulário, faz algo que o seu produto comunica como evento, faz anos ou chega ao aniversário da adesão, ou é adicionado à mão. A partir daí, cada pessoa percorre o caminho ao seu ritmo.
- Um passo envia um email a partir de um dos seus modelos publicados, espera, faz uma pergunta de sim ou não, adiciona o contacto a uma audiência ou remove-o dela, atualiza um campo do contacto, chama um webhook ou termina o caminho. Uma espera dura um tempo fixo, até um dia da semana e uma hora, ou até chegar um evento. Um passo de sim ou não envia as pessoas por uma de duas ramificações, e um campo pode ser um dos campos personalizados que guarda num contacto.
- Constrói-a numa tela, em Automações. As alterações são um rascunho, por isso nada muda para ninguém até publicar. Publicar congela o rascunho como uma versão: quem já está dentro termina na versão com que entrou, e quem entra depois recebe a nova.
- Um horário de envio e um fuso horário retêm os emails para o horário de trabalho, por isso um passo que vence à noite espera pela manhã. Cada email leva uma ligação para cancelar a subscrição, e quem cancela a subscrição sai da automação.
- O separador Pessoas mostra quem está dentro e em que passo está cada pessoa. O separador Relatório conta, para cada passo, as pessoas que entraram, terminaram e saíram, e os emails enviados, entregues, abertos e clicados.
- Um plano cobre 1 automação ativa no Free, 10 no Starter, 50 no Business e qualquer número no Enterprise. Depois de descer de plano, as automações mais recentes acima do limite ficam em pausa até mudar para um plano superior ou pausar outras.
- As automações estão na API REST em /automations, em cada SDK como automations, na linha de comandos como openemail automations e no servidor MCP, onde um agente pode construir uma, publicá-la e ver quem está dentro.