Base de connaissances
Automatisations
Des e-mails qui partent tout seuls quand quelqu'un rejoint une liste ou fait quelque chose dans votre produit.
Détails
- Une automatisation, c'est un déclencheur et un parcours d'étapes. Elle démarre quand un contact rejoint une audience, s'inscrit via un formulaire, fait quelque chose que votre produit signale comme événement, fête son anniversaire ou celui de son inscription, ou est ajouté à la main. À partir de là, chaque personne suit le parcours à son rythme.
- Une étape envoie un e-mail à partir de l'un de vos modèles publiés, attend, pose une question à laquelle on répond par oui ou par non, ajoute le contact à une audience ou l'en retire, met à jour un champ du contact, appelle un webhook ou termine le parcours. Une attente dure un temps fixe, jusqu'à un jour de la semaine et une heure, ou jusqu'à l'arrivée d'un événement. Une étape Oui ou non envoie les personnes dans l'une de deux branches, et un champ peut être l'un des champs personnalisés que vous conservez sur un contact.
- Vous la construisez sur un canevas, dans Automatisations. Les modifications sont un brouillon, rien ne change donc pour personne tant que vous ne publiez pas. La publication fige le brouillon en une version : les personnes déjà en cours terminent sur la version avec laquelle elles sont entrées, et celles qui entrent ensuite reçoivent la nouvelle.
- Un créneau d'envoi et un fuseau horaire retiennent les e-mails pour les heures de travail : une étape qui arrive à échéance la nuit attend le matin. Chaque e-mail porte un lien de désabonnement, et une personne qui se désabonne quitte l'automatisation.
- L'onglet Personnes montre qui est en cours et à quelle étape se trouve chaque personne. L'onglet Rapport compte, pour chaque étape, les personnes entrées, celles qui ont terminé et celles qui sont sorties, ainsi que les e-mails envoyés, délivrés, ouverts et cliqués.
- Une offre couvre 1 automatisation en ligne en Free, 10 en Starter, 50 en Business et un nombre illimité en Enterprise. Après un passage à une offre inférieure, les automatisations les plus récentes au-delà du quota se mettent en pause jusqu'à ce que vous changiez d'offre ou en suspendiez d'autres.
- Les automatisations sont dans l'API REST sous /automations, dans chaque SDK avec automations, en ligne de commande avec openemail automations, et sur le serveur MCP, où un agent peut en construire une, la publier et voir qui est en cours.