Base de connaissances
Message d'absence
Une réponse envoyée automatiquement depuis une adresse pendant votre absence, avec un début, une fin et vos propres mots.
Détails
- Chaque adresse a un onglet Message d'absence sous Paramètres → Adresses, et un catch-all aussi. Une personne connectée à une adresse peut définir le sien, et l'application pour téléphone a le même onglet. Il contient un interrupteur, un début, une fin, un objet, le message en texte brut et « Répondre uniquement à mes contacts ». Une fin vide garde la réponse active jusqu'à ce que vous la désactiviez, et un objet vide répond avec Re: et l'objet reçu.
- Chaque expéditeur reçoit une seule réponse pour toute la période d'absence, par adresse. Changer le début ouvre une nouvelle période pendant laquelle chacun reçoit une réponse une fois de plus, et changer seulement le texte ou la date de fin ne le fait pas. Sans date de fin, un expéditeur reçoit de nouveau une réponse après 30 jours.
- Le courrier qui n'alerterait personne ne reçoit pas de réponse : les pourriels, et le courrier qu'une règle a déplacé vers la corbeille. Pas plus que les newsletters et autres courriers de masse (List-Id, List-Unsubscribe, ou un Precedence valant bulk, list ou junk), le courrier automatique (Auto-Submitted, X-Autoreply, X-Autorespond), les rebonds, les expéditeurs bloqués et les propres adresses de l'espace de travail. Avec « Répondre uniquement à mes contacts » activé, seuls les contacts et les personnes à qui l'espace de travail a écrit reçoivent une réponse.
- La réponse part de l'adresse à laquelle le courrier est arrivé, dans la même conversation, marquée Auto-Submitted: auto-replied, avec le suivi des ouvertures et des liens désactivé et sans signature. Elle compte dans les envois mensuels, et elle part quand même sur une conversation en sourdine.
- La réponse enregistrée pour l'adresse exacte s'applique d'abord, puis celle de l'adresse sans son suffixe plus, puis celle du catch-all. Un catch-all ne répond jamais pour une adresse que quelqu'un a créée à la main.
- Tant qu'une réponse est active, un bandeau dans la boîte de réception le signale, avec Modifier et Désactiver. « Appliquer à d'autres adresses » copie la réponse d'une adresse vers d'autres. Rien ne tourne sur une minuterie : les dates sont vérifiées à l'arrivée du courrier.
- C'est distinct de l'action de réponse automatique d'une règle, qui répond avec un modèle enregistré, au plus une fois par expéditeur et par espace de travail en 24 heures, et ne connaît aucune date. Le message d'absence ne consomme pas de règles. Dans la REST API, c'est GET, PUT et DELETE /out-of-office, dans le SDK outOfOffice.list, set et clear, et sur le serveur MCP getOutOfOffice, setOutOfOffice et clearOutOfOffice.