پایگاه دانش
عیب‌یابی برنامه‌های ایمیل
همهٔ خطاهای ورود، اتصال، پوشه‌بندی و ارسال که یک برنامهٔ ایمیل ممکن است نشان دهد، معنای هر کدام و راه رفع آن.
اول این‌ها را بررسی کنید
- نام کاربری، هم برای ایمیل ورودی و هم برای ایمیل خروجی، نشانی کامل است، مانند
[email protected]. - گذرواژه یک گذرواژهٔ برنامه برای همان نشانی است، یا گذرواژهٔ ورود خود نشانی، وقتی تأیید دومرحله‌ای ندارد. گذرواژهٔ حساب OpenEmail شما هرگز در برنامهٔ ایمیل کار نمی‌کند.
- همهٔ سرورها از SSL/TLS، که گاهی با برچسب SSL نشان داده می‌شود، استفاده می‌کنند: IMAP روی درگاه 993، SMTP روی 465 و POP3 روی 995.
- روش ورود برای هر دو سرور «Normal password» یا «Password» است، و سرور خروجی با همان نام کاربری و گذرواژهٔ سرور ورودی وارد می‌شود.
- پروتکلی که برنامه از آن استفاده می‌کند برای نشانی روشن است، در زبانهٔ «برنامه‌های ایمیل» آن و در نمای «سرورها».
- نشانی نامه‌هایش را در OpenEmail نگه می‌دارد و روشن است، و دامنه‌اش تأیید شده است. نشانی‌ای روی دامنه‌ای که هنوز در حال تأیید است نمی‌تواند وارد شود.
پیام‌های هنگام ورود
بسیاری از برنامه‌های ایمیل وقتی رد می‌شوند، پیام خود OpenEmail را نشان می‌دهند. این‌ها پیام‌هایی هستند که ممکن است ببینید.
| پیام | معنایش چیست |
|---|---|
| Wrong address or password | نام کاربری نشانی کامل نیست، گذرواژه اشتباه تایپ شده، یا گذرواژهٔ برنامه باطل شده است. گذرواژهٔ حساب OpenEmail شما هم اینجا رد می‌شود. نام کاربری را بررسی کنید، یا یک گذرواژهٔ برنامهٔ تازه بسازید. |
| This address signs in with two-factor authentication | تأیید دومرحله‌ای برای ورود با گذرواژهٔ خود نشانی روشن است، پس آن گذرواژه نمی‌تواند یک برنامهٔ ایمیل را باز کند. از گذرواژهٔ برنامه استفاده کنید. |
| That address has no mailbox to open | نشانی روی فقط بازارسال تنظیم شده، یا خاموش است. در زبانهٔ «بازفرستادن» آن، نامه‌هایش را در OpenEmail نگه دارید، یا دوباره روشنش کنید. |
| This kind of connection is turned off for this address | پروتکلی که برنامه از آن استفاده می‌کند، یعنی IMAP، POP3، SMTP، CalDAV یا CardDAV، برای نشانی در زبانهٔ «برنامه‌های ایمیل» آن و در نمای «سرورها» خاموش است. از مالک فضای کاری، یا کسی که دامنه‌ها را مدیریت می‌کند، بخواهید آن را روشن کند. |
| This sign-in no longer has access to that mailbox | صاحب گذرواژه دیگر نمی‌تواند نشانی را بخواند، چون نقش او یا دسترسی‌اش به آن تغییر کرده است. |
| Access to this mailbox was removed | برنامه خارج شده است: گذرواژه‌اش باطل شده، صاحب گذرواژه دسترسی به نشانی را از دست داده، نشانی دیگر نامه‌هایش را نگه نمی‌دارد، یا پروتکل آن خاموش شده است. |
| Too many sign-in attempts | پس از وارد کردن پیاپی گذرواژهٔ نادرست، ورود به آن نشانی و ورود از شبکهٔ شما تا 15 دقیقه متوقف می‌شود. برنامه‌ای که با گذرواژهٔ قدیمی دوباره تلاش می‌کند می‌تواند باعث این وضعیت شود، پس پیش از تلاش دوباره، گذرواژه را در برنامه درست کنید. |
| Idle for too long | اتصال بدون استفاده ماند و بسته شد. برنامه خودش اتصال تازه‌ای باز می‌کند. |
پیام‌های هنگام ارسال
| پیام | معنایش چیست |
|---|---|
| Authentication required | برنامه کوشید بدون ورود بفرستد. ورود را برای سرور خروجی روشن کنید، با همان نام کاربری و گذرواژهٔ ایمیل ورودی. |
| You cannot send as | صاحب گذرواژه اجازهٔ ارسال از این نشانی را ندارد، یا برنامه کوشیده است به نام نشانی دیگری بفرستد. |
| The From address must be | پیام نشانی دیگری را به‌عنوان فرستنده‌اش نام می‌برد. از همان نشانی‌ای بفرستید که برنامه با آن وارد شده است. |
| This domain cannot send mail yet | رکوردهای امضای دامنه هنوز سر جایشان نیستند. آن‌ها را در تنظیمات ← دامنه‌ها کامل کنید. |
| Every recipient is suppressed for this workspace | همهٔ گیرندگان در فهرست توقیف فضای کاری هستند، پس چیزی فرستاده نشد. نشانی‌ای را فقط وقتی از فهرست حذف کنید که باید دوباره نامه دریافت کند. |
| Sending limit reached | فضای کاری سهمیهٔ ارسال این ماه را مصرف کرده است. در طرح پولی، با پرداخت به‌اندازهٔ مصرف، ارسال ادامه پیدا می‌کند. |
| Too many recipients | یک پیام می‌تواند حداکثر به 100 گیرنده برود. فهرست را تقسیم کنید و دوباره بفرستید. |
| Message size exceeds the limit | حجم پیام با پیوست‌هایش بیش از 25 MB است. فایل‌های بزرگ را به‌جای آن به‌صورت پیوند بفرستید. |
| Delivered to some recipients only | پیام به برخی گیرندگان رسید و برای بقیه، به دلیلی که در ادامه آمده، ناموفق بود. آن را دوباره فقط برای بقیه بفرستید. |
| Sending is not available right now | OpenEmail برای لحظه‌ای نتوانست پیام را برای ارسال تحویل دهد. بیشتر برنامه‌ها خودشان دوباره تلاش می‌کنند، یا کمی بعد دوباره آن را بفرستید. |
| Not sent | پیام به دلیلی که در ادامه آمده رد شد و کسی آن را دریافت نکرد. |
پیام‌های هنگام پوشه‌بندی
| پیام | معنایش چیست |
|---|---|
| Your role does not allow that in this mailbox | جابه‌جا کردن، علامت‌گذاری یا پوشه‌بندی به اجازه‌ای نیاز دارد که صاحب گذرواژه ندارد. |
| This mailbox is built in and cannot be changed | برنامه کوشید «صندوق ورودی»، «ارسال شده»، «پیش‌نویس‌ها»، «آرشیو»، «هرزنامه» یا «زباله‌دان» را تغییر نام دهد یا حذف کند، که همیشه همان‌طور که هستند می‌مانند. |
| Messages cannot be filed into this mailbox | هیچ چیزی را نمی‌توان به «ارسال شده» یا «پیش‌نویس‌ها» منتقل یا کپی کرد. |
| That mailbox already exists | برچسبی با این نام از قبل وجود دارد، یا این نام یکی از نام‌هایی است که به یک پوشهٔ پیش‌فرض می‌رسد، مانند «Sent Items». |
| That is larger than this server accepts | پیامی که به یک پوشه اضافه می‌شود می‌تواند تا 25 MB باشد. |
وقتی برنامه اصلاً وصل نمی‌شود
- نام میزبان‌ها را حرف به حرف بررسی کنید:
imap.openemail.uk،smtp.openemail.ukوpop.openemail.uk. میزبانی روی دامنهٔ نشانی، مانند imap.acme.com، کار نمی‌کند. - برخی شبکه‌های محل کار، مدرسه و هتل درگاه‌های 993، 465 و 995 را مسدود می‌کنند. برای اطمینان، شبکهٔ دیگری مانند اینترنت همراه را امتحان کنید.
- هشدار گواهی یعنی برنامه به سرور دیگری رسیده است، معمولاً چون نام میزبان اشتباه نوشته شده یا شبکه اتصال‌های رمزگذاری‌شده را رهگیری می‌کند. گواهی را نپذیرید.
برنامه‌ای که بر درگاه 587، 143 یا 110، یا بر STARTTLS پافشاری کند نمی‌تواند وصل شود. OpenEmail فقط SSL/TLS را، که گاهی با برچسب SSL نشان داده می‌شود، روی درگاه‌های 993، 465 و 995 ارائه می‌کند.
وقتی چیزی رفتار غیرمنتظره دارد
- حذف یک پیام کل گفت‌وگو را حذف کرد: OpenEmail گفت‌وگوها را به‌صورت کامل پوشه‌بندی می‌کند، پس جابه‌جا کردن یا حذف یک پیام، گفت‌وگوی آن را جابه‌جا یا حذف می‌کند.
- نامهٔ حذف‌شده به «آرشیو» رفت: برنامه آن را بدون انتقال به «زباله‌دان» از «صندوق ورودی» حذف کرد، و این کار گفت‌وگو را آرشیو می‌کند. برنامه را طوری تنظیم کنید که پیام‌های حذف‌شده را به «زباله‌دان» منتقل کند.
- پوشه‌ای که در برنامه ساخته شد برای همه به‌صورت برچسب ظاهر شد: پوشه‌ها همان برچسب‌های فضای کاری‌اند، پس ساختن پوشه در یک برنامه، برچسب را می‌سازد.
- نام یک پوشه با کدی داخل پرانتز تمام می‌شود: یک برچسب هم‌نام یکی از پوشه‌های پیش‌فرض است و این کد آن‌ها را از هم جدا نگه می‌دارد. نام برچسب را در OpenEmail تغییر دهید.
- نامهٔ تازه دیر ظاهر می‌شود: برنامه طبق زمان‌بندی بررسی می‌کند. برنامه‌هایی که اتصالی باز نگه می‌دارند نامهٔ تازه را ظرف حدود 20 ثانیه می‌بینند.
- نامه‌ای که از برنامه فرستاده شده در «ارسال شده» در برنامه نیست: برنامه را طوری تنظیم کنید که «ارسال شده» روی سرور را به‌عنوان پوشهٔ نامه‌های ارسال‌شده‌اش به کار ببرد.
هنوز مشکل باقی است
- در زبانهٔ «برنامه‌های ایمیل» نشانی، در نمای «گذرواژه‌ها»، به «آخرین استفاده» نگاه کنید. نشان می‌دهد یک برنامهٔ ایمیل آخرین بار کی با هر گذرواژه وارد شده، از طریق کدام پروتکل و، اگر برنامه نام خودش را اعلام کند، کدام برنامه. گذرواژه‌ای که هرگز استفاده نشده، هرگز به OpenEmail نرسیده است.
- یک گذرواژهٔ برنامهٔ تازه بسازید و آن را از نو تایپ کنید، به‌جای اینکه گذرواژه‌ای را که برنامه ذخیره کرده ویرایش کنید. سپس گذرواژهٔ قدیمی را باطل کنید.
- حساب را از برنامه حذف کنید و دوباره، طبق راهنمای همان برنامه، اضافه کنید.