नॉलेज बेस

मेल ऐप्स में समस्या निवारण

साइन-इन, कनेक्शन, फ़ाइल करने और भेजने से जुड़ी हर त्रुटि जो कोई मेल ऐप दिखा सकता है, उसका मतलब और उसे ठीक करने का तरीका।

पहले ये जाँचें

यूज़रनेम पूरा पता है, जैसे [email protected], आने वाले और जाने वाले, दोनों तरह के मेल के लिए।
पासवर्ड उस पते का ऐप पासवर्ड है, या ख़ुद पते का पासवर्ड साइन-इन, जब उस पर टू-फ़ैक्टर न हो। आपके OpenEmail खाते का पासवर्ड किसी मेल ऐप में कभी काम नहीं करता।
हर सर्वर SSL/TLS इस्तेमाल करता है, जिस पर कभी-कभी SSL लिखा होता है: पोर्ट 993 पर IMAP, 465 पर SMTP और 995 पर POP3।
दोनों सर्वरों के लिए साइन-इन का तरीका Normal password, या Password, है, और जाने वाला सर्वर उसी यूज़रनेम और पासवर्ड से साइन इन करता है जिससे आने वाला।
ऐप जो प्रोटोकॉल इस्तेमाल करता है, वह पते के “मेल ऐप्स” टैब के “सर्वर” व्यू में उस पते के लिए चालू है।
पता अपना मेल OpenEmail में रखता है और चालू है, और उसका डोमेन सत्यापित है। जिस डोमेन का सत्यापन अभी चल रहा है, उस पर मौजूद पता साइन इन नहीं कर सकता।

साइन इन करते समय दिखने वाले संदेश

मना किए जाने पर कई मेल ऐप OpenEmail का अपना संदेश दिखाते हैं। ये वे संदेश हैं जो आपको दिख सकते हैं।

संदेश	इसका मतलब
Wrong address or password	यूज़रनेम पूरा पता नहीं है, पासवर्ड गलत टाइप हुआ है, या ऐप पासवर्ड रद्द कर दिया गया है। आपके OpenEmail खाते का पासवर्ड भी यहाँ स्वीकार नहीं होता। यूज़रनेम जाँचें, या नया ऐप पासवर्ड बनाएँ।
This address signs in with two-factor authentication	पते के अपने पासवर्ड साइन-इन पर टू-फ़ैक्टर चालू है, इसलिए उस पासवर्ड से मेल ऐप में साइन इन नहीं किया जा सकता। ऐप पासवर्ड इस्तेमाल करें।
That address has no mailbox to open	पता सिर्फ़ फ़ॉरवर्ड करने पर सेट है, या बंद है। उसके “अग्रेषण” टैब पर उसका मेल OpenEmail में रखें, या उसे फिर से चालू करें।
This kind of connection is turned off for this address	ऐप जो प्रोटोकॉल इस्तेमाल करता है, यानी IMAP, POP3, SMTP, CalDAV या CardDAV, वह पते के “मेल ऐप्स” टैब के “सर्वर” व्यू में उस पते के लिए बंद है। वर्कस्पेस के मालिक से, या डोमेन मैनेज करने वाले किसी व्यक्ति से, इसे चालू करने को कहें।
This sign-in no longer has access to that mailbox	जिस व्यक्ति का यह पासवर्ड है, वह अब उस पते को नहीं पढ़ सकता, क्योंकि उसकी भूमिका या उस पते तक उसकी पहुँच बदल गई है।
Access to this mailbox was removed	ऐप को साइन आउट कर दिया गया: उसका पासवर्ड रद्द कर दिया गया, जिस व्यक्ति का यह पासवर्ड है उसकी उस पते तक पहुँच चली गई, पते ने अपना मेल रखना बंद कर दिया, या उसका प्रोटोकॉल बंद कर दिया गया।
Too many sign-in attempts	बार-बार गलत पासवर्ड डालने के बाद, उस पते पर और आपके नेटवर्क से होने वाले साइन-इन 15 मिनट तक के लिए रुक जाते हैं। पुराना पासवर्ड दोबारा आज़माता ऐप ऐसा कर सकता है, इसलिए फिर से कोशिश करने से पहले ऐप में पासवर्ड ठीक करें।
Idle for too long	कनेक्शन बिना इस्तेमाल के पड़ा रहा और बंद कर दिया गया। ऐप अपने आप नया कनेक्शन खोल लेता है।

भेजते समय दिखने वाले संदेश

संदेश	इसका मतलब
Authentication required	ऐप ने साइन इन किए बिना भेजने की कोशिश की। जाने वाले सर्वर के लिए साइन-इन चालू करें, उसी यूज़रनेम और पासवर्ड के साथ जो आने वाले मेल के लिए है।
You cannot send as	जिस व्यक्ति का यह पासवर्ड है, उसे इस पते से भेजने की अनुमति नहीं है, या ऐप ने किसी दूसरे पते के रूप में भेजने की कोशिश की।
The From address must be	संदेश में भेजने वाले के रूप में कोई दूसरा पता लिखा है। उसी पते से भेजें जिसके रूप में ऐप ने साइन इन किया है।
This domain cannot send mail yet	डोमेन के साइनिंग रिकॉर्ड अभी अपनी जगह पर नहीं हैं। उन्हें Settings → Domains में पूरा करें।
Every recipient is suppressed for this workspace	हर प्राप्तकर्ता वर्कस्पेस की सप्रेशन सूची में है, इसलिए कुछ नहीं भेजा गया। सूची से कोई पता तभी हटाएँ, जब उसे फिर से मेल मिलना चाहिए।
Sending limit reached	वर्कस्पेस इस महीने की अपनी भेजने की सीमा पूरी कर चुका है। पेड प्लान पर, उपयोग के अनुसार भुगतान से भेजना जारी रहता है।
Too many recipients	एक संदेश ज़्यादा से ज़्यादा 100 प्राप्तकर्ताओं को जा सकता है। सूची को बाँटें और फिर से भेजें।
Message size exceeds the limit	अटैचमेंट समेत संदेश 25 MB से बड़ा है। बड़ी फ़ाइलें इसके बजाय लिंक के रूप में भेजें।
Delivered to some recipients only	संदेश कुछ प्राप्तकर्ताओं तक पहुँचा और बाकियों के लिए विफल रहा, आगे लिखे कारण से। इसे सिर्फ़ बाकी लोगों को फिर से भेजें।
Sending is not available right now	OpenEmail कुछ देर के लिए संदेश आगे नहीं भेज सका। ज़्यादातर ऐप अपने आप फिर से कोशिश करते हैं, वरना थोड़ी देर में इसे फिर से भेजें।
Not sent	संदेश आगे लिखे कारण से अस्वीकार कर दिया गया, और यह किसी को नहीं मिला।

फ़ाइल करते समय दिखने वाले संदेश

संदेश	इसका मतलब
Your role does not allow that in this mailbox	ले जाने, चिह्नित करने या फ़ाइल करने के लिए ऐसी अनुमति चाहिए जो उस व्यक्ति के पास नहीं है जिसका यह पासवर्ड है।
This mailbox is built in and cannot be changed	ऐप ने “इनबॉक्स”, “भेजा गया”, “ड्राफ़्ट”, “आर्काइव”, “स्पैम” या “ट्रैश” का नाम बदलने या उसे हटाने की कोशिश की, जो हमेशा जैसे हैं वैसे ही रहते हैं।
Messages cannot be filed into this mailbox	“भेजा गया” या “ड्राफ़्ट” में कुछ भी ले जाया या कॉपी नहीं किया जा सकता।
That mailbox already exists	उस नाम का लेबल पहले से मौजूद है, या वह नाम किसी बिल्ट-इन फ़ोल्डर तक ले जाता है, जैसे Sent Items।
That is larger than this server accepts	किसी फ़ोल्डर में जोड़ा गया संदेश 25 MB तक का हो सकता है।

जब ऐप बिल्कुल कनेक्ट न हो पाए

होस्टनेम अक्षर-दर-अक्षर जाँचें: imap.openemail.uk, smtp.openemail.uk और pop.openemail.uk। पते के डोमेन पर कोई होस्ट, जैसे imap.acme.com, काम नहीं करता।
कुछ दफ़्तरों, स्कूलों और होटलों के नेटवर्क पोर्ट 993, 465 और 995 को ब्लॉक करते हैं। पता करने के लिए कोई दूसरा नेटवर्क, जैसे मोबाइल डेटा, आज़माएँ।
प्रमाणपत्र की चेतावनी का मतलब है कि ऐप किसी दूसरे सर्वर तक पहुँच गया, आम तौर पर इसलिए कि होस्टनेम की स्पेलिंग गलत है या नेटवर्क एन्क्रिप्टेड कनेक्शन को बीच में पकड़ लेता है। प्रमाणपत्र स्वीकार न करें।

जो ऐप पोर्ट 587, 143 या 110, या STARTTLS पर ही चलने की ज़िद करता है, वह कनेक्ट नहीं हो सकता। OpenEmail पोर्ट 993, 465 और 995 पर सिर्फ़ SSL/TLS देता है, जिस पर कभी-कभी SSL लिखा होता है।

जब कुछ उम्मीद से अलग हो

एक संदेश हटाने पर पूरी बातचीत हट गई: OpenEmail पूरी बातचीत को एक साथ फ़ाइल करता है, इसलिए किसी संदेश को ले जाने या हटाने से उसकी बातचीत ले जाई या हटा दी जाती है।
हटाया गया मेल “आर्काइव” में चला गया: ऐप ने उसे “ट्रैश” में ले जाए बिना “इनबॉक्स” से हटा दिया, जिससे बातचीत आर्काइव हो जाती है। ऐप को इस तरह सेट करें कि हटाए गए संदेश “ट्रैश” में जाएँ।
ऐप में बनाया गया फ़ोल्डर सबके लिए एक लेबल के रूप में दिखने लगा: फ़ोल्डर वर्कस्पेस के लेबल ही हैं, इसलिए किसी ऐप में फ़ोल्डर बनाने से लेबल बन जाता है।
फ़ोल्डर के नाम के आख़िर में कोष्ठक में एक कोड है: किसी लेबल का नाम किसी बिल्ट-इन फ़ोल्डर के नाम जैसा है, और कोड दोनों को अलग रखता है। OpenEmail में लेबल का नाम बदलें।
नया मेल देर से दिखता है: ऐप तय शेड्यूल पर जाँचता है। कनेक्शन खुला रखने वाले ऐप नया मेल लगभग 20 सेकंड के भीतर देख लेते हैं।
ऐप से भेजा गया मेल ऐप के “भेजा गया” में नहीं है: ऐप को इस तरह सेट करें कि वह सर्वर पर मौजूद “भेजा गया” को भेजे गए मेल के फ़ोल्डर के रूप में इस्तेमाल करे।

अगर अब भी हल न हो

पते के “मेल ऐप्स” टैब के “पासवर्ड” व्यू में “आख़िरी इस्तेमाल” देखें। यह दिखाता है कि किसी मेल ऐप ने हर पासवर्ड से आख़िरी बार कब साइन इन किया, किस प्रोटोकॉल से और, जब ऐप अपना नाम बताता है, तो कौन-से ऐप ने। जो पासवर्ड कभी इस्तेमाल नहीं हुआ, वह कभी OpenEmail तक पहुँचा ही नहीं।
नया ऐप पासवर्ड बनाएँ और उसे नए सिरे से टाइप करें, किसी ऐप में सहेजे गए पासवर्ड को बदलने के बजाय। फिर पुराना पासवर्ड रद्द करें।
ऐप से अकाउंट हटाएँ और उस ऐप की गाइड के अनुसार उसे फिर से जोड़ें।