Wissensdatenbank
Fehlerbehebung für Mail-Apps
Jeder Anmelde-, Verbindungs-, Ablage- und Sendefehler, den eine Mail-App anzeigen kann, was er bedeutet und wie Sie ihn beheben.
Zuerst prüfen
- Der Benutzername ist die vollständige Adresse, etwa
[email protected], für eingehende und ausgehende Mail gleichermaßen. - Das Passwort ist ein App-Passwort für diese Adresse oder das Passwort der eigenen Passwort-Anmeldung der Adresse, wenn bei dieser Anmeldung Zwei-Faktor ausgeschaltet ist. Das Passwort Ihres OpenEmail-Kontos funktioniert in einer Mail-App nie.
- Jeder Server verwendet SSL/TLS, manchmal als SSL bezeichnet: IMAP auf Port 993, SMTP auf 465 und POP3 auf 995.
- Die Anmeldemethode ist für beide Server „Normales Passwort“ oder „Passwort“, und der Postausgangsserver meldet sich mit demselben Benutzernamen und Passwort an wie der Posteingangsserver.
- Das Protokoll, das die App verwendet, ist für die Adresse eingeschaltet, in der Ansicht Server ihres Tabs Mail-Apps.
- Die Adresse behält ihre Mail in OpenEmail und ist eingeschaltet, und ihre Domain ist verifiziert. Eine Adresse auf einer Domain, die noch verifiziert wird, kann sich nicht anmelden.
Meldungen bei der Anmeldung
Viele Mail-Apps zeigen die eigene Meldung von OpenEmail an, wenn sie abgewiesen werden. Folgende Meldungen können Ihnen begegnen.
| Meldung | Was es bedeutet |
|---|---|
| Wrong address or password | Der Benutzername ist nicht die vollständige Adresse, das Passwort wurde falsch eingegeben, oder das App-Passwort wurde widerrufen. Auch das Passwort Ihres OpenEmail-Kontos wird hier abgewiesen. Prüfen Sie den Benutzernamen oder erstellen Sie ein neues App-Passwort. |
| This address signs in with two-factor authentication | Bei der eigenen Passwort-Anmeldung der Adresse ist Zwei-Faktor eingeschaltet, daher kann sich mit diesem Passwort keine Mail-App anmelden. Verwenden Sie ein App-Passwort. |
| That address has no mailbox to open | Die Adresse ist auf reine Weiterleitung eingestellt oder ausgeschaltet. Stellen Sie in ihrem Tab Weiterleitung ein, dass sie ihre Mail in OpenEmail behält, oder schalten Sie sie wieder ein. |
| This kind of connection is turned off for this address | Das Protokoll, das die App verwendet (IMAP, POP3, SMTP, CalDAV oder CardDAV), ist für die Adresse in der Ansicht Server ihres Tabs Mail-Apps ausgeschaltet. Bitten Sie den Workspace-Inhaber oder jemanden, der Domains verwaltet, es einzuschalten. |
| This sign-in no longer has access to that mailbox | Die Person, der das Passwort gehört, kann die Adresse nicht mehr lesen, weil sich ihre Rolle oder ihr Zugriff darauf geändert hat. |
| Access to this mailbox was removed | Die App wurde abgemeldet: Ihr Passwort wurde widerrufen, die Person, der das Passwort gehört, hat den Zugriff auf die Adresse verloren, die Adresse behält ihre Mail nicht mehr, oder ihr Protokoll wurde ausgeschaltet. |
| Too many sign-in attempts | Nach wiederholt falschen Passwörtern pausieren Anmeldungen bei der Adresse und aus Ihrem Netzwerk für bis zu 15 Minuten. Eine App, die es immer wieder mit einem alten Passwort versucht, kann das auslösen, korrigieren Sie also das Passwort in der App, bevor Sie es erneut versuchen. |
| Idle for too long | Die Verbindung wurde nicht genutzt und deshalb geschlossen. Die App öffnet von selbst eine neue. |
Meldungen beim Senden
| Meldung | Was es bedeutet |
|---|---|
| Authentication required | Die App hat versucht, ohne Anmeldung zu senden. Schalten Sie die Anmeldung für den Postausgangsserver ein, mit demselben Benutzernamen und Passwort wie für eingehende Mail. |
| You cannot send as | Die Person, der das Passwort gehört, darf nicht von dieser Adresse senden, oder die App hat versucht, als eine andere Adresse zu senden. |
| The From address must be | Die Nachricht nennt eine andere Adresse als Absender. Senden Sie von der Adresse, als die die App angemeldet ist. |
| This domain cannot send mail yet | Die Signatur-Einträge der Domain sind noch nicht vorhanden. Richten Sie sie unter Einstellungen → Domains fertig ein. |
| Every recipient is suppressed for this workspace | Alle Empfänger stehen auf der Sperrliste des Workspace, daher wurde nichts gesendet. Entfernen Sie eine Adresse nur dann von der Liste, wenn sie wieder Mail erhalten soll. |
| Sending limit reached | Der Workspace hat seine Sendungen für den Monat aufgebraucht. In einem bezahlten Tarif sendet er mit Pay-as-you-go weiter. |
| Too many recipients | Eine Nachricht kann an bis zu 100 Empfänger gehen. Teilen Sie die Liste auf und senden Sie erneut. |
| Message size exceeds the limit | Die Nachricht ist mit ihren Anhängen größer als 25 MB. Senden Sie große Dateien stattdessen als Links. |
| Delivered to some recipients only | Die Nachricht hat einige Empfänger erreicht und ist für die übrigen aus dem nachfolgend genannten Grund fehlgeschlagen. Senden Sie sie nur an die anderen erneut. |
| Sending is not available right now | OpenEmail konnte die Nachricht vorübergehend nicht weitergeben. Die meisten Apps versuchen es von selbst erneut, oder Sie senden sie in Kürze noch einmal. |
| Not sent | Die Nachricht wurde aus dem nachfolgend genannten Grund abgewiesen, und niemand hat sie erhalten. |
Meldungen beim Ablegen
| Meldung | Was es bedeutet |
|---|---|
| Your role does not allow that in this mailbox | Verschieben, Markieren oder Ablegen erfordert eine Berechtigung, die die Person, der das Passwort gehört, nicht hat. |
| This mailbox is built in and cannot be changed | Die App hat versucht, Posteingang, Gesendet, Entwürfe, Archiv, Spam oder Papierkorb umzubenennen oder zu löschen, die immer so bleiben, wie sie sind. |
| Messages cannot be filed into this mailbox | In die Ordner Gesendet oder Entwürfe lässt sich nichts verschieben oder kopieren. |
| That mailbox already exists | Ein Label mit diesem Namen gibt es bereits, oder der Name führt zu einem integrierten Ordner, etwa Sent Items. |
| That is larger than this server accepts | Eine Nachricht, die zu einem Ordner hinzugefügt wird, darf bis zu 25 MB groß sein. |
Wenn die App gar keine Verbindung herstellt
- Prüfen Sie die Hostnamen Buchstabe für Buchstabe:
imap.openemail.uk,smtp.openemail.ukundpop.openemail.uk. Ein Host auf der Domain der Adresse, etwa imap.acme.com, funktioniert nicht. - Manche Firmen-, Schul- und Hotelnetzwerke sperren die Ports 993, 465 und 995. Versuchen Sie es in einem anderen Netz, etwa über mobile Daten, um das herauszufinden.
- Eine Zertifikatswarnung bedeutet, dass die App einen anderen Server erreicht hat, meist weil ein Hostname falsch geschrieben ist oder das Netzwerk verschlüsselte Verbindungen abfängt. Akzeptieren Sie das Zertifikat nicht.
Eine App, die auf Port 587, 143 oder 110 oder auf STARTTLS besteht, kann sich nicht verbinden. OpenEmail bietet nur SSL/TLS an, manchmal als SSL bezeichnet, auf den Ports 993, 465 und 995.
Wenn sich etwas unerwartet verhält
- Das Löschen einer Nachricht hat die ganze Unterhaltung entfernt: OpenEmail legt ganze Unterhaltungen ab, daher wird beim Verschieben oder Löschen einer Nachricht ihre Unterhaltung verschoben oder gelöscht.
- Gelöschte Mail ist im Archiv gelandet: Die App hat sie aus dem Posteingang gelöscht, ohne sie in den Papierkorb zu verschieben, was die Unterhaltung archiviert. Stellen Sie die App so ein, dass sie gelöschte Nachrichten in den Papierkorb verschiebt.
- Ein in der App angelegter Ordner ist für alle als Label erschienen: Ordner sind die Labels des Workspace, daher wird beim Anlegen eines Ordners in einer App das Label angelegt.
- Ein Ordnername endet mit einem Code in Klammern: Ein Label hat denselben Namen wie ein integrierter Ordner, und der Code hält beide auseinander. Benennen Sie das Label in OpenEmail um.
- Neue Mail erscheint erst spät: Die App ruft Mail nach einem Zeitplan ab. Apps, die eine Verbindung offen halten, sehen neue Mail innerhalb von etwa 20 Sekunden.
- In der App gesendete Mail fehlt dort unter Gesendet: Stellen Sie die App so ein, dass sie den Ordner Gesendet auf dem Server als Ordner für gesendete Mail verwendet.
Wenn nichts davon hilft
- Sehen Sie sich „Zuletzt verwendet“ in der Ansicht Passwörter im Tab Mail-Apps der Adresse an. Dort steht, wann sich eine Mail-App zuletzt mit jedem Passwort angemeldet hat, über welches Protokoll und, wenn die App sich zu erkennen gibt, welche App. Ein Passwort, das nie verwendet wurde, hat OpenEmail nie erreicht.
- Erstellen Sie ein neues App-Passwort und geben Sie es neu ein, statt ein von einer App gespeichertes zu bearbeiten. Widerrufen Sie dann das alte.
- Entfernen Sie das Konto aus der App und fügen Sie es nach der Anleitung für diese App erneut hinzu.