База знаний
Устранение неполадок в почтовых приложениях
Все ошибки входа, подключения, раскладки по папкам и отправки, которые может показать почтовое приложение, что они значат и как их исправить.
Что проверить в первую очередь
- Имя пользователя содержит адрес целиком, например
[email protected], и для входящей, и для исходящей почты. - Пароль является паролем приложения для этого адреса или паролем собственного входа адреса, если у этого входа нет двухфакторной аутентификации. Пароль вашего аккаунта OpenEmail в почтовом приложении не работает никогда.
- Каждый сервер использует SSL/TLS, который иногда обозначается как SSL: IMAP на порту 993, SMTP на 465 и POP3 на 995.
- Способ входа для обоих серверов: «Обычный пароль» или «Пароль», а сервер исходящей почты входит с теми же именем пользователя и паролем, что и сервер входящей.
- Протокол, который использует приложение, включён для адреса в подразделе «Серверы» на его вкладке «Почтовые приложения».
- Адрес хранит свою почту в OpenEmail и включён, а его домен подтверждён. Адрес на домене, который ещё проходит проверку, не может войти.
Сообщения при входе
Многие почтовые приложения при отказе показывают сообщение самого OpenEmail. Ниже те, которые вы можете увидеть.
| Сообщение | Что это значит |
|---|---|
| Wrong address or password | В имени пользователя указан не весь адрес, пароль введён с ошибкой или пароль приложения отозван. Пароль вашего аккаунта OpenEmail здесь тоже не принимается. Проверьте имя пользователя или создайте новый пароль приложения. |
| This address signs in with two-factor authentication | У собственного входа по паролю этого адреса включена двухфакторная аутентификация, поэтому с этим паролем нельзя войти в почтовом приложении. Используйте пароль приложения. |
| That address has no mailbox to open | Адрес настроен только на пересылку или выключен. На его вкладке «Пересылка» включите хранение почты в OpenEmail или снова включите сам адрес. |
| This kind of connection is turned off for this address | Протокол, который использует приложение (IMAP, POP3, SMTP, CalDAV или CardDAV), выключен для адреса в подразделе «Серверы» на его вкладке «Почтовые приложения». Попросите владельца рабочего пространства или того, кто управляет доменами, включить его. |
| This sign-in no longer has access to that mailbox | Человек, которому принадлежит пароль, больше не может читать адрес, потому что изменилась его роль или его доступ к адресу. |
| Access to this mailbox was removed | Приложение было отключено: его пароль отозван, человек, которому принадлежит пароль, потерял доступ к адресу, адрес перестал хранить свою почту или его протокол был выключен. |
| Too many sign-in attempts | После нескольких неверных паролей подряд входы в этот адрес и из вашей сети приостанавливаются на срок до 15 минут. Причиной может стать приложение, которое снова и снова пробует старый пароль, поэтому исправьте пароль в приложении, прежде чем пробовать снова. |
| Idle for too long | Соединение не использовалось и было закрыто. Приложение само откроет новое. |
Сообщения при отправке
| Сообщение | Что это значит |
|---|---|
| Authentication required | Приложение попыталось отправить письмо без входа. Включите вход для сервера исходящей почты с теми же именем пользователя и паролем, что и для входящей почты. |
| You cannot send as | Человеку, которому принадлежит пароль, нельзя отправлять с этого адреса, или приложение попыталось отправить письмо от имени другого адреса. |
| The From address must be | В письме отправителем указан другой адрес. Отправляйте с того адреса, под которым вошло приложение. |
| This domain cannot send mail yet | Записи подписи домена ещё не настроены. Завершите их настройку в разделе «Настройки → Домены». |
| Every recipient is suppressed for this workspace | Все получатели находятся в списке подавления рабочего пространства, поэтому ничего не отправлено. Удаляйте адрес из списка, только если на него снова нужно отправлять почту. |
| Sending limit reached | Рабочее пространство исчерпало месячный лимит отправок. На платном тарифе оплата по факту позволяет продолжать отправку. |
| Too many recipients | Письмо можно отправить не более чем 100 получателям. Разделите список и отправьте снова. |
| Message size exceeds the limit | Письмо вместе с вложениями больше 25 МБ. Вместо этого отправляйте большие файлы ссылками. |
| Delivered to some recipients only | Письмо дошло до части получателей, а остальным не доставлено по причине, указанной далее. Отправьте его повторно только остальным. |
| Sending is not available right now | OpenEmail на время не смог передать письмо дальше. Большинство приложений сами повторяют попытку, иначе отправьте письмо снова чуть позже. |
| Not sent | Письмо отклонено по причине, указанной далее, и никто его не получил. |
Сообщения при раскладке по папкам
| Сообщение | Что это значит |
|---|---|
| Your role does not allow that in this mailbox | Для перемещения, пометки или раскладки по папкам нужно разрешение, которого нет у человека, которому принадлежит пароль. |
| This mailbox is built in and cannot be changed | Приложение попыталось переименовать или удалить папку «Входящие», «Отправленные», «Черновики», «Архив», «Спам» или «Корзина», а они всегда остаются как есть. |
| Messages cannot be filed into this mailbox | В папки «Отправленные» и «Черновики» ничего нельзя переместить или скопировать. |
| That mailbox already exists | Метка с таким названием уже существует, или это название ведёт к встроенной папке, например «Sent Items». |
| That is larger than this server accepts | Письмо, добавляемое в папку, может весить до 25 МБ. |
Если приложение вообще не может подключиться
- Проверьте имена хостов буква за буквой:
imap.openemail.uk,smtp.openemail.ukиpop.openemail.uk. Хост на домене адреса, например imap.acme.com, работать не будет. - Некоторые рабочие, школьные и гостиничные сети блокируют порты 993, 465 и 995. Чтобы это проверить, попробуйте другую сеть, например мобильный интернет.
- Предупреждение о сертификате означает, что приложение подключилось к другому серверу, обычно из-за опечатки в имени хоста или потому, что сеть перехватывает зашифрованные соединения. Не принимайте этот сертификат.
Приложение, которое требует порт 587, 143 или 110 либо STARTTLS, не сможет подключиться. OpenEmail поддерживает только SSL/TLS, который иногда обозначается как SSL, на портах 993, 465 и 995.
Если что-то работает не так, как ожидалось
- Удаление одного письма удалило всю переписку: OpenEmail раскладывает переписки целиком, поэтому перемещение или удаление письма перемещает или удаляет его переписку.
- Удалённая почта оказалась в «Архиве»: приложение удалило её из папки «Входящие», не переместив в «Корзину», а это архивирует переписку. Настройте приложение так, чтобы удалённые письма перемещались в «Корзину».
- Папка, созданная в приложении, появилась как метка у всех: папки являются метками рабочего пространства, поэтому создание папки в приложении создаёт метку.
- Название папки заканчивается кодом в скобках: у метки то же название, что и у встроенной папки, и код позволяет их различить. Переименуйте метку в OpenEmail.
- Новая почта появляется с задержкой: приложение проверяет почту по расписанию. Приложения, которые держат соединение открытым, видят новую почту примерно в течение 20 секунд.
- Почты, отправленной из приложения, нет в папке «Отправленные» в приложении: настройте приложение так, чтобы оно использовало папку «Отправленные» на сервере как папку для отправленных.
Если ничего не помогло
- Посмотрите столбец «Последнее использование» в подразделе «Пароли» на вкладке «Почтовые приложения» адреса. Там видно, когда почтовое приложение последний раз входило с каждым паролем, по какому протоколу и, если приложение себя называет, какое это было приложение. Если пароль ни разу не использовался, он ни разу не дошёл до OpenEmail.
- Создайте новый пароль приложения и введите его заново, а не правьте пароль, который сохранило приложение. Затем отзовите старый.
- Удалите аккаунт из приложения и добавьте его снова по руководству для этого приложения.