Base de conhecimento

Resolução de problemas das apps de correio

Todos os erros de início de sessão, ligação, arquivo e envio que uma app de correio pode mostrar, o que significam e como os resolver.

Confirme isto primeiro

O nome de utilizador é o endereço completo, como [email protected], tanto para o correio recebido como para o enviado.
A palavra-passe é uma palavra-passe de app para esse endereço, ou a palavra-passe de início de sessão do próprio endereço quando este não tem dois fatores. A palavra-passe da sua conta OpenEmail nunca funciona numa app de correio.
Todos os servidores usam SSL/TLS, por vezes chamado SSL: IMAP na porta 993, SMTP na 465 e POP3 na 995.
O método de início de sessão é Palavra-passe normal, ou Palavra-passe, nos dois servidores, e o servidor de envio inicia sessão com o mesmo nome de utilizador e a mesma palavra-passe que o de receção.
O protocolo que a app usa está ligado para o endereço, na vista Servidores do separador Apps de email.
O endereço guarda o correio no OpenEmail e está ligado, e o domínio está verificado. Um endereço num domínio ainda em verificação não consegue iniciar sessão.

Mensagens ao iniciar sessão

Muitas apps de correio mostram a própria mensagem do OpenEmail quando são recusadas. Estas são as que poderá ver.

Mensagem	O que significa
Wrong address or password	O nome de utilizador não é o endereço completo, a palavra-passe foi mal escrita ou a palavra-passe de app foi revogada. A palavra-passe da sua conta OpenEmail também é recusada aqui. Verifique o nome de utilizador ou crie uma nova palavra-passe de app.
This address signs in with two-factor authentication	O início de sessão com palavra-passe do próprio endereço tem a autenticação de dois fatores ligada, por isso essa palavra-passe não pode abrir uma app de correio. Use uma palavra-passe de app.
That address has no mailbox to open	O endereço está configurado para só reencaminhar, ou está desligado. Guarde o seu correio no OpenEmail, no separador Reencaminhamento, ou volte a ligá-lo.
This kind of connection is turned off for this address	O protocolo que a app usa, IMAP, POP3, SMTP, CalDAV ou CardDAV, está desligado para o endereço na vista Servidores do separador Apps de email. Peça ao proprietário do espaço de trabalho, ou a alguém que gere domínios, que o ligue.
This sign-in no longer has access to that mailbox	A pessoa a quem pertence a palavra-passe já não pode ler o endereço, porque a sua função ou o seu acesso a ele mudou.
Access to this mailbox was removed	A app terminou a sessão: a palavra-passe foi revogada, a pessoa a quem pertence a palavra-passe perdeu o acesso ao endereço, o endereço deixou de guardar o correio ou o protocolo foi desligado.
Too many sign-in attempts	Após repetidas tentativas com a palavra-passe errada, os inícios de sessão no endereço e a partir da sua rede ficam em pausa até 15 minutos. Uma app que continue a tentar uma palavra-passe antiga pode provocar isto, por isso corrija a palavra-passe na app antes de tentar novamente.
Idle for too long	A ligação ficou parada e foi fechada. A app abre uma nova sozinha.

Mensagens ao enviar

Mensagem	O que significa
Authentication required	A app tentou enviar sem iniciar sessão. Ligue o início de sessão no servidor de envio, com o mesmo nome de utilizador e a mesma palavra-passe do correio recebido.
You cannot send as	A pessoa a quem pertence a palavra-passe não pode enviar a partir deste endereço, ou a app tentou enviar como outro endereço.
The From address must be	A mensagem indica outro endereço como remetente. Envie a partir do endereço com que a app iniciou sessão.
This domain cannot send mail yet	Os registos de assinatura do domínio ainda não estão configurados. Conclua-os em Definições → Domínios.
Every recipient is suppressed for this workspace	Todos os destinatários estão na lista de supressão do espaço de trabalho, por isso nada foi enviado. Retire um endereço da lista apenas se ele deve voltar a receber correio.
Sending limit reached	O espaço de trabalho já usou os envios do mês. Num plano pago, o pagamento por utilização permite continuar a enviar.
Too many recipients	Uma mensagem pode ir para até 100 destinatários. Divida a lista e envie de novo.
Message size exceeds the limit	A mensagem tem mais de 25 MB com os anexos. Envie os ficheiros grandes como links.
Delivered to some recipients only	A mensagem chegou a alguns destinatários e falhou para os restantes, pelo motivo indicado a seguir. Envie-a de novo só para esses.
Sending is not available right now	O OpenEmail não conseguiu encaminhar a mensagem durante um momento. A maioria das apps tenta de novo sozinha, ou envie-a outra vez daqui a pouco.
Not sent	A mensagem foi recusada pelo motivo indicado a seguir, e ninguém a recebeu.

Mensagens ao arquivar

Mensagem	O que significa
Your role does not allow that in this mailbox	Mover, marcar ou arrumar requer uma permissão que a pessoa a quem pertence a palavra-passe não tem.
This mailbox is built in and cannot be changed	A app tentou mudar o nome ou eliminar Caixa de Entrada, Enviados, Rascunhos, Arquivados, Spam ou Lixo, que se mantêm sempre como estão.
Messages cannot be filed into this mailbox	Nada pode ser movido ou copiado para Enviados ou Rascunhos.
That mailbox already exists	Já existe uma etiqueta com esse nome, ou o nome é um dos que levam a uma pasta incorporada, como Sent Items.
That is larger than this server accepts	Uma mensagem adicionada a uma pasta pode ter até 25 MB.

Quando a app não consegue ligar de todo

Confirme os nomes dos servidores letra a letra: imap.openemail.uk, smtp.openemail.uk e pop.openemail.uk. Um servidor no domínio do endereço, como imap.acme.com, não funciona.
Algumas redes de empresas, escolas e hotéis bloqueiam as portas 993, 465 e 995. Experimente outra rede, como os dados móveis, para o confirmar.
Um aviso de certificado significa que a app chegou a outro servidor, normalmente porque um nome de servidor está mal escrito ou porque a rede interceta as ligações encriptadas. Não aceite o certificado.

Uma app que insista na porta 587, 143 ou 110, ou em STARTTLS, não consegue ligar-se. O OpenEmail só oferece SSL/TLS, por vezes identificado como SSL, nas portas 993, 465 e 995.

Quando algo se comporta de forma inesperada

Eliminar uma mensagem removeu a conversa inteira: o OpenEmail arquiva conversas inteiras, por isso mover ou eliminar uma mensagem move ou elimina a sua conversa.
O correio eliminado foi para Arquivados: a app eliminou-o da Caixa de Entrada sem o mover para o Lixo, o que arquiva a conversa. Configure a app para mover as mensagens eliminadas para o Lixo.
Uma pasta criada na app apareceu como etiqueta para todos: as pastas são as etiquetas do espaço de trabalho, por isso criar uma numa app cria a etiqueta.
O nome de uma pasta termina com um código entre parênteses: uma etiqueta tem o mesmo nome de uma pasta incorporada, e o código mantém-nas separadas. Mude o nome da etiqueta no OpenEmail.
O correio novo demora a aparecer: a app verifica com uma frequência definida. As apps que mantêm uma ligação aberta veem o correio novo em cerca de 20 segundos.
O correio enviado a partir da app não aparece em Enviados na app: configure a app para usar Enviados no servidor como pasta de enviados.

Se continuar sem funcionar

Veja Última utilização na vista Palavras-passe do separador Apps de email do endereço. Mostra quando uma app de correio iniciou sessão pela última vez com cada palavra-passe, por que protocolo e, quando a app se identifica, qual foi a app. Uma palavra-passe nunca usada nunca chegou ao OpenEmail.
Crie uma nova palavra-passe de app e escreva-a de raiz, em vez de editar uma que a app tenha guardado. Depois revogue a antiga.
Remova a conta da app e adicione-a de novo, seguindo o guia dessa app.