Base de connaissances
Dépannage des applications de messagerie
Chaque erreur d'authentification, de connexion, de classement et d'envoi qu'une application de messagerie peut afficher, ce qu'elle signifie et comment la corriger.
À vérifier en premier
- Le nom d'utilisateur est l'adresse complète, comme
[email protected], pour le courrier entrant comme pour le courrier sortant. - Le mot de passe est un mot de passe d'application pour cette adresse, ou celui de la connexion par mot de passe propre à l'adresse quand elle n'a pas de double authentification. Le mot de passe de votre compte OpenEmail ne fonctionne jamais dans une application de messagerie.
- Chaque serveur utilise SSL/TLS, parfois appelé SSL : IMAP sur le port 993, SMTP sur le 465 et POP3 sur le 995.
- La méthode de connexion est Mot de passe normal, ou Mot de passe, pour les deux serveurs, et le serveur sortant se connecte avec les mêmes nom d'utilisateur et mot de passe que le serveur entrant.
- Le protocole qu'utilise l'application est activé pour l'adresse, dans la vue Serveurs de son onglet Apps de messagerie.
- L'adresse garde son courrier dans OpenEmail et est activée, et son domaine est vérifié. Une adresse sur un domaine encore en cours de vérification ne peut pas se connecter.
Messages à la connexion
Beaucoup d'applications de messagerie affichent le message renvoyé par OpenEmail quand elles sont refusées. Voici ceux que vous pourriez voir.
| Message | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Wrong address or password | Le nom d'utilisateur n'est pas l'adresse complète, le mot de passe a été mal saisi, ou le mot de passe d'application a été révoqué. Le mot de passe de votre compte OpenEmail est lui aussi refusé ici. Vérifiez le nom d'utilisateur, ou créez un nouveau mot de passe d'application. |
| This address signs in with two-factor authentication | La connexion par mot de passe propre à l'adresse a la double authentification activée : ce mot de passe ne peut donc pas ouvrir une application de messagerie. Utilisez un mot de passe d'application. |
| That address has no mailbox to open | L'adresse est réglée pour ne faire que transférer, ou elle est désactivée. Gardez son courrier dans OpenEmail depuis son onglet Transfert, ou réactivez-la. |
| This kind of connection is turned off for this address | Le protocole qu'utilise l'application (IMAP, POP3, SMTP, CalDAV ou CardDAV) est désactivé pour l'adresse dans la vue Serveurs de son onglet Apps de messagerie. Demandez au propriétaire de l'espace de travail, ou à une personne qui gère les domaines, de l'activer. |
| This sign-in no longer has access to that mailbox | La personne à qui appartient le mot de passe ne peut plus lire l'adresse, parce que son rôle ou son accès à celle-ci a changé. |
| Access to this mailbox was removed | L'application a été déconnectée : son mot de passe a été révoqué, la personne à qui appartient le mot de passe a perdu l'accès à l'adresse, l'adresse a cessé de garder son courrier, ou son protocole a été désactivé. |
| Too many sign-in attempts | Après plusieurs mots de passe erronés, les connexions à l'adresse et depuis votre réseau sont suspendues jusqu'à 15 minutes. Une application qui réessaie un ancien mot de passe peut en être la cause : corrigez donc le mot de passe dans l'application avant de réessayer. |
| Idle for too long | La connexion est restée inutilisée et a été fermée. L'application en ouvre une nouvelle d'elle-même. |
Messages à l'envoi
| Message | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Authentication required | L'application a essayé d'envoyer sans se connecter. Activez la connexion pour le serveur sortant, avec les mêmes nom d'utilisateur et mot de passe que pour le courrier entrant. |
| You cannot send as | La personne à qui appartient le mot de passe n'a pas le droit d'envoyer depuis cette adresse, ou l'application a essayé d'envoyer depuis une autre adresse. |
| The From address must be | Le message indique une autre adresse comme expéditeur. Envoyez depuis l'adresse avec laquelle l'application s'est connectée. |
| This domain cannot send mail yet | Les enregistrements de signature du domaine ne sont pas encore en place. Finalisez-les sous Paramètres → Domaines. |
| Every recipient is suppressed for this workspace | Tous les destinataires figurent sur la liste de suppression de l'espace de travail : rien n'a donc été envoyé. Ne retirez une adresse de la liste que si elle doit de nouveau recevoir du courrier. |
| Sending limit reached | L'espace de travail a épuisé ses envois du mois. Avec une offre payante, le paiement à l'usage lui permet de continuer à envoyer. |
| Too many recipients | Un message peut aller à 100 destinataires au maximum. Divisez la liste et renvoyez le message. |
| Message size exceeds the limit | Le message dépasse 25 Mo avec ses pièces jointes. Envoyez plutôt les fichiers volumineux sous forme de liens. |
| Delivered to some recipients only | Le message a atteint certains destinataires et a échoué pour les autres, pour la raison qui suit. Renvoyez-le uniquement aux autres destinataires. |
| Sending is not available right now | OpenEmail n'a momentanément pas pu transmettre le message. La plupart des applications réessaient d'elles-mêmes, sinon renvoyez-le sous peu. |
| Not sent | Le message a été refusé pour la raison qui suit, et personne ne l'a reçu. |
Messages au classement
| Message | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Your role does not allow that in this mailbox | Déplacer, marquer ou classer nécessite une autorisation que n'a pas la personne à qui appartient le mot de passe. |
| This mailbox is built in and cannot be changed | L'application a essayé de renommer ou de supprimer Boîte de réception, Envoyés, Brouillons, Archives, Pourriels ou Corbeille, qui restent toujours tels quels. |
| Messages cannot be filed into this mailbox | Rien ne peut être déplacé ni copié dans Envoyés ou Brouillons. |
| That mailbox already exists | Une étiquette de ce nom existe déjà, ou le nom fait partie de ceux qui mènent à un dossier intégré, comme Sent Items. |
| That is larger than this server accepts | Un message ajouté à un dossier peut atteindre 25 Mo. |
Quand l'application ne parvient pas du tout à se connecter
- Vérifiez les noms d'hôte lettre par lettre :
imap.openemail.uk,smtp.openemail.uketpop.openemail.uk. Un hôte sur le domaine de l'adresse, comme imap.acme.com, ne fonctionne pas. - Certains réseaux d'entreprise, d'école et d'hôtel bloquent les ports 993, 465 et 995. Essayez un autre réseau, comme les données mobiles, pour le vérifier.
- Un avertissement de certificat signifie que l'application a atteint un autre serveur, généralement parce qu'un nom d'hôte est mal orthographié ou que le réseau intercepte les connexions chiffrées. N'acceptez pas le certificat.
Une application qui exige le port 587, 143 ou 110, ou STARTTLS, ne peut pas se connecter. OpenEmail ne propose que SSL/TLS, parfois appelé SSL, sur les ports 993, 465 et 995.
Quand quelque chose ne se comporte pas comme prévu
- Supprimer un message a retiré toute la conversation : OpenEmail classe des conversations entières, donc déplacer ou supprimer un message déplace ou supprime sa conversation.
- Le courrier supprimé est allé dans Archives : l'application l'a supprimé de la Boîte de réception sans le déplacer dans la Corbeille, ce qui archive la conversation. Réglez l'application pour qu'elle déplace les messages supprimés dans la Corbeille.
- Un dossier créé dans l'application est apparu comme une étiquette pour tout le monde : les dossiers sont les étiquettes de l'espace de travail, donc en créer un dans une application crée l'étiquette.
- Un nom de dossier se termine par un code entre parenthèses : une étiquette porte le même nom qu'un dossier intégré, et le code les distingue. Renommez l'étiquette dans OpenEmail.
- Le nouveau courrier tarde à apparaître : l'application relève le courrier à intervalles réguliers. Les applications qui gardent une connexion ouverte voient le nouveau courrier en 20 secondes environ.
- Le courrier envoyé depuis l'application n'apparaît pas dans Envoyés dans l'application : réglez l'application pour qu'elle utilise Envoyés sur le serveur comme dossier des messages envoyés.
Toujours bloqué
- Consultez Dernière utilisation dans la vue Mots de passe de l'onglet Apps de messagerie de l'adresse. Cette colonne indique quand une application de messagerie s'est connectée pour la dernière fois avec chaque mot de passe, via quel protocole et, quand l'application indique son nom, laquelle. Un mot de passe jamais utilisé n'a jamais atteint OpenEmail.
- Créez un nouveau mot de passe d'application et saisissez-le entièrement, plutôt que de modifier celui qu'une application a enregistré. Révoquez ensuite l'ancien.
- Supprimez le compte de l'application et ajoutez-le de nouveau, en suivant le guide de cette application.