Base de conocimiento

Solución de problemas de las apps de correo

Cada error de inicio de sesión, de conexión, de gestión de carpetas y de envío que puede mostrar una app de correo, qué significa y cómo solucionarlo.

Comprueba esto primero

El nombre de usuario es la dirección completa, como [email protected], tanto para el correo entrante como para el saliente.
La contraseña es una contraseña de aplicación para esa dirección, o la del propio inicio de sesión con contraseña de la dirección cuando no tiene verificación en dos pasos. La contraseña de tu cuenta de OpenEmail nunca funciona en una app de correo.
Todos los servidores usan SSL/TLS, a veces llamado SSL: IMAP en el puerto 993, SMTP en el 465 y POP3 en el 995.
El método de inicio de sesión es Contraseña normal, o Contraseña, en ambos servidores, y el servidor de salida inicia sesión con el mismo nombre de usuario y la misma contraseña que el de entrada.
El protocolo que usa la app está activado para la dirección, en la vista Servidores de su pestaña Apps de correo.
La dirección guarda su correo en OpenEmail y está activada, y su dominio está verificado. Una dirección de un dominio que aún se está verificando no puede iniciar sesión.

Mensajes al iniciar sesión

Muchas apps de correo muestran el propio mensaje de OpenEmail cuando son rechazadas. Estos son los que puedes ver.

Mensaje	Qué significa
Wrong address or password	El nombre de usuario no es la dirección completa, la contraseña se escribió mal o la contraseña de aplicación fue revocada. La contraseña de tu cuenta de OpenEmail también se rechaza aquí. Revisa el nombre de usuario o crea una nueva contraseña de aplicación.
This address signs in with two-factor authentication	El propio inicio de sesión con contraseña de la dirección tiene activada la verificación en dos pasos, así que esa contraseña no puede abrir una app de correo. Usa una contraseña de aplicación.
That address has no mailbox to open	La dirección está configurada para solo reenviar, o está desactivada. Guarda su correo en OpenEmail desde su pestaña Reenvío, o vuelve a activarla.
This kind of connection is turned off for this address	El protocolo que usa la app, IMAP, POP3, SMTP, CalDAV o CardDAV, está desactivado para la dirección en la vista Servidores de su pestaña Apps de correo. Pide al propietario del espacio de trabajo, o a alguien que gestione dominios, que lo active.
This sign-in no longer has access to that mailbox	La persona a la que pertenece la contraseña ya no puede leer la dirección, porque cambió su rol o su acceso a ella.
Access to this mailbox was removed	La app cerró sesión: su contraseña fue revocada, la persona a la que pertenece perdió el acceso a la dirección, la dirección dejó de guardar su correo o su protocolo se desactivó.
Too many sign-in attempts	Tras varias contraseñas incorrectas, los inicios de sesión en la dirección y desde tu red se pausan hasta 15 minutos. Una app que reintenta con una contraseña antigua puede provocarlo, así que corrige la contraseña en la app antes de volver a intentarlo.
Idle for too long	La conexión estuvo sin usarse y se cerró. La app abre otra por sí sola.

Mensajes al enviar

Mensaje	Qué significa
Authentication required	La app intentó enviar sin iniciar sesión. Activa el inicio de sesión en el servidor de salida, con el mismo nombre de usuario y la misma contraseña que para el correo entrante.
You cannot send as	La persona a la que pertenece la contraseña no puede enviar desde esta dirección, o la app intentó enviar como otra.
The From address must be	El mensaje indica otra dirección como remitente. Envía desde la dirección con la que inició sesión la app.
This domain cannot send mail yet	Los registros de firma del dominio aún no están listos. Termínalos en Configuración → Dominios.
Every recipient is suppressed for this workspace	Todos los destinatarios están en la lista de supresión del espacio de trabajo, así que no se envió nada. Quita una dirección de la lista solo si debe volver a recibir correo.
Sending limit reached	El espacio de trabajo agotó sus envíos del mes. En un plan de pago, el pago por uso le permite seguir enviando.
Too many recipients	Un mensaje puede ir a hasta 100 destinatarios. Divide la lista y vuelve a enviarlo.
Message size exceeds the limit	El mensaje supera los 25 MB con sus adjuntos. Envía los archivos grandes como enlaces.
Delivered to some recipients only	El mensaje llegó a algunos destinatarios y falló para el resto, por el motivo que sigue. Vuelve a enviarlo solo a los demás.
Sending is not available right now	Por un momento, OpenEmail no pudo transmitir el mensaje. La mayoría de las apps lo reintentan por sí solas. Si no, vuelve a enviarlo en breve.
Not sent	El mensaje se rechazó por el motivo que sigue, y nadie lo recibió.

Mensajes al gestionar carpetas

Mensaje	Qué significa
Your role does not allow that in this mailbox	Mover, marcar o archivar necesita un permiso que no tiene la persona a la que pertenece la contraseña.
This mailbox is built in and cannot be changed	La app intentó renombrar o eliminar Bandeja de entrada, Enviados, Borradores, Archivados, Spam o Papelera, que siempre se quedan como están.
Messages cannot be filed into this mailbox	No se puede mover ni copiar nada a Enviados ni a Borradores.
That mailbox already exists	Ya existe una etiqueta con ese nombre, o el nombre es uno de los que llevan a una carpeta integrada, como Sent Items.
That is larger than this server accepts	Un mensaje añadido a una carpeta puede tener hasta 25 MB.

Cuando la app no consigue conectarse en absoluto

Comprueba los nombres de host letra por letra: imap.openemail.uk, smtp.openemail.uk y pop.openemail.uk. Un host del dominio de la dirección, como imap.acme.com, no funciona.
Algunas redes de trabajo, de centros educativos y de hoteles bloquean los puertos 993, 465 y 995. Prueba otra red, como los datos móviles, para comprobarlo.
Una advertencia de certificado significa que la app llegó a otro servidor, normalmente porque un nombre de host está mal escrito o la red intercepta las conexiones cifradas. No aceptes el certificado.

Una app que insiste en el puerto 587, 143 o 110, o en STARTTLS, no puede conectarse. OpenEmail solo ofrece SSL/TLS, a veces llamado SSL, en los puertos 993, 465 y 995.

Cuando algo no se comporta como esperas

Al eliminar un mensaje desapareció toda la conversación: OpenEmail archiva conversaciones enteras, así que mover o eliminar un mensaje mueve o elimina su conversación.
El correo eliminado fue a Archivados: la app lo eliminó de la Bandeja de entrada sin moverlo a la Papelera, lo que archiva la conversación. Configura la app para que mueva los mensajes eliminados a la Papelera.
Una carpeta creada en la app apareció como etiqueta para todos: las carpetas son las etiquetas del espacio de trabajo, así que crear una en una app crea la etiqueta.
Un nombre de carpeta termina con un código entre paréntesis: una etiqueta tiene el mismo nombre que una carpeta integrada, y el código las distingue. Cambia el nombre de la etiqueta en OpenEmail.
El correo nuevo tarda en aparecer: la app comprueba el correo de forma programada. Las apps que mantienen una conexión abierta ven el correo nuevo en unos 20 segundos.
El correo enviado desde la app no aparece en Enviados en la app: configura la app para que use la carpeta Enviados del servidor como su carpeta de enviados.

Si sigue sin funcionar

Mira Último uso en la vista Contraseñas de la pestaña Apps de correo de la dirección. Muestra cuándo inició sesión por última vez una app de correo con cada contraseña, por qué protocolo y, cuando la app se identifica, qué app. Una contraseña que nunca se usó nunca llegó a OpenEmail.
Crea una nueva contraseña de aplicación y escríbela desde cero, en lugar de editar una que guardó una app. Después revoca la antigua.
Quita la cuenta de la app y vuelve a añadirla siguiendo la guía de esa app.