قاعدة المعرفة

حل مشكلات تطبيقات البريد

كل خطأ في تسجيل الدخول أو الاتصال أو التصنيف أو الإرسال قد يعرضه تطبيق البريد، وما يعنيه، وكيف تصلحه.

تحقّق من هذه أولًا

اسم المستخدم هو العنوان كاملًا، مثل [email protected]، للبريد الوارد والصادر على حد سواء.
كلمة المرور هي كلمة مرور تطبيق لذلك العنوان، أو كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بالعنوان نفسه حين لا تكون المصادقة الثنائية مفعّلة له. ولا تعمل كلمة مرور حسابك في OpenEmail في تطبيق بريد أبدًا.
يستخدم كل خادم SSL/TLS، الذي يظهر أحيانًا باسم SSL: IMAP على المنفذ 993، وSMTP على 465، وPOP3 على 995.
طريقة تسجيل الدخول هي «Normal password»، أو «كلمة المرور»، للخادمين كليهما، ويسجّل الخادم الصادر الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور نفسيهما المستخدمين للخادم الوارد.
البروتوكول الذي يستخدمه التطبيق مفعّل للعنوان، في عرض «الخوادم» ضمن تبويب «تطبيقات البريد» الخاص به.
العنوان يحتفظ ببريده في OpenEmail وهو مفعّل، ونطاقه موثَّق. ولا يستطيع عنوان على نطاق لا يزال قيد التوثيق تسجيل الدخول.

رسائل عند تسجيل الدخول

تعرض تطبيقات بريد كثيرة رسالة OpenEmail نفسها عندما تُرفض. وهذه هي الرسائل التي قد تراها.

الرسالة	ما الذي يعنيه
Wrong address or password	اسم المستخدم ليس العنوان كاملًا، أو كُتبت كلمة المرور خطأً، أو أُلغيت كلمة مرور التطبيق. وكلمة مرور حسابك في OpenEmail تُرفض هنا أيضًا. تحقّق من اسم المستخدم، أو أنشئ كلمة مرور تطبيق جديدة.
This address signs in with two-factor authentication	تسجيل دخول العنوان بكلمة مروره الخاصة مفعّلة فيه المصادقة الثنائية، فلا تستطيع كلمة المرور تلك فتح تطبيق بريد. استخدم كلمة مرور تطبيق.
That address has no mailbox to open	العنوان مضبوط على إعادة التوجيه فقط، أو هو متوقف. احتفظ ببريده في OpenEmail من تبويب «إعادة التوجيه» الخاص به، أو أعد تشغيله.
This kind of connection is turned off for this address	البروتوكول الذي يستخدمه التطبيق، IMAP أو POP3 أو SMTP أو CalDAV أو CardDAV، متوقف للعنوان في عرض «الخوادم» ضمن تبويب «تطبيقات البريد» الخاص به. اطلب من مالك مساحة العمل، أو ممن يدير النطاقات، تشغيله.
This sign-in no longer has access to that mailbox	صاحب كلمة المرور لم يعد يستطيع قراءة العنوان، لأن دوره أو وصوله إليه تغيّر.
Access to this mailbox was removed	سُجّل خروج التطبيق: أُلغيت كلمة مروره، أو فقد صاحب كلمة المرور وصوله إلى العنوان، أو توقف العنوان عن الاحتفاظ ببريده، أو أُوقف بروتوكوله.
Too many sign-in attempts	بعد تكرار كلمات مرور خاطئة، تتوقف عمليات تسجيل الدخول إلى العنوان ومن شبكتك مدةً تصل إلى 15 دقيقة. وقد يسبب ذلك تطبيقٌ يعيد المحاولة بكلمة مرور قديمة، لذا صحّح كلمة المرور في التطبيق قبل أن تحاول مرة أخرى.
Idle for too long	بقي الاتصال دون استخدام فأُغلق. ويفتح التطبيق اتصالًا جديدًا بنفسه.

رسائل عند الإرسال

الرسالة	ما الذي يعنيه
Authentication required	حاول التطبيق الإرسال دون تسجيل الدخول. فعّل تسجيل الدخول للخادم الصادر، باسم المستخدم وكلمة المرور نفسيهما المستخدمين للبريد الوارد.
You cannot send as	لا يجوز لصاحب كلمة المرور الإرسال من هذا العنوان، أو أن التطبيق حاول الإرسال باسم عنوان آخر.
The From address must be	تذكر الرسالة عنوانًا آخر بوصفه مرسلها. أرسل من العنوان الذي سجّل التطبيق الدخول به.
This domain cannot send mail yet	سجلات التوقيع الخاصة بالنطاق ليست جاهزة بعد. أكملها ضمن الإعدادات → النطاقات.
Every recipient is suppressed for this workspace	كل المستلمين موجودون في قائمة الحظر لمساحة العمل، لذا لم يُرسل شيء. لا تُزِل عنوانًا من القائمة إلا إذا كان ينبغي أن يتلقى البريد من جديد.
Sending limit reached	استنفدت مساحة العمل حصتها من الإرسال لهذا الشهر. وفي الخطة المدفوعة، يُبقيها الدفع حسب الاستخدام قادرة على الإرسال.
Too many recipients	يمكن أن تُرسل الرسالة إلى ما يصل إلى 100 مستلم. قسّم القائمة وأرسل مرة أخرى.
Message size exceeds the limit	حجم الرسالة مع مرفقاتها أكبر من 25 MB. أرسل الملفات الكبيرة روابطَ بدلًا من ذلك.
Delivered to some recipients only	وصلت الرسالة إلى بعض المستلمين وفشلت مع الباقين، للسبب المذكور بعدها. أعد إرسالها إلى الآخرين فقط.
Sending is not available right now	تعذّر على OpenEmail تمرير الرسالة للحظات. تعيد معظم التطبيقات المحاولة بنفسها، وإلا فأرسلها مرة أخرى بعد قليل.
Not sent	رُفضت الرسالة للسبب المذكور بعدها، ولم يتلقها أحد.

رسائل عند التصنيف

الرسالة	ما الذي يعنيه
Your role does not allow that in this mailbox	النقل أو وضع العلامات أو التصنيف يتطلب إذنًا لا يملكه صاحب كلمة المرور.
This mailbox is built in and cannot be changed	حاول التطبيق إعادة تسمية «البريد الوارد» أو «المرسلة» أو «المسودات» أو «الأرشيف» أو «البريد المزعج» أو «المهملات» أو حذفها، وهي مجلدات تبقى دائمًا على حالها.
Messages cannot be filed into this mailbox	لا يمكن نقل أي شيء أو نسخه إلى «المرسلة» أو «المسودات».
That mailbox already exists	يوجد تصنيف بهذا الاسم بالفعل، أو أن الاسم من الأسماء التي تقود إلى مجلد مدمج، مثل Sent Items.
That is larger than this server accepts	يمكن أن يبلغ حجم الرسالة المضافة إلى مجلد 25 MB.

عندما لا يستطيع التطبيق الاتصال إطلاقًا

تحقّق من أسماء المضيفين حرفًا حرفًا: imap.openemail.uk وsmtp.openemail.uk وpop.openemail.uk. فالمضيف على نطاق العنوان، مثل imap.acme.com، لا يعمل.
تحظر بعض شبكات أماكن العمل والمدارس والفنادق المنافذ 993 و465 و995. جرّب شبكة أخرى، مثل بيانات الجوال، لتتأكد.
يعني تحذير الشهادة أن التطبيق وصل إلى خادم مختلف، عادةً لأن اسم مضيف مكتوب خطأً أو لأن الشبكة تعترض الاتصالات المشفّرة. لا تقبل الشهادة.

التطبيق الذي يصرّ على المنفذ 587 أو 143 أو 110، أو على STARTTLS، لا يستطيع الاتصال. لا يقدّم OpenEmail إلا SSL/TLS، الذي يظهر أحيانًا باسم SSL، على المنافذ 993 و465 و995.

عندما يتصرف شيء على نحو غير متوقع

حذفُ رسالة واحدة أزال المحادثة كلها: يصنّف OpenEmail المحادثات كاملةً، لذا فإن نقل رسالة أو حذفها ينقل محادثتها أو يحذفها.
ذهب البريد المحذوف إلى «الأرشيف»: حذفه التطبيق من «البريد الوارد» دون نقله إلى «المهملات»، وهذا يؤرشف المحادثة. اضبط التطبيق على نقل الرسائل المحذوفة إلى «المهملات».
ظهر مجلد أُنشئ في التطبيق تصنيفًا للجميع: المجلدات هي تصنيفات مساحة العمل، لذا فإن إنشاء مجلد في تطبيق يُنشئ التصنيف.
ينتهي اسم مجلد برمز بين قوسين: يحمل تصنيفٌ اسمَ مجلد مدمج، والرمز يُبقيهما منفصلين. أعد تسمية التصنيف في OpenEmail.
يتأخر ظهور البريد الجديد: يفحص التطبيق البريد وفق جدول زمني. أما التطبيقات التي تُبقي اتصالًا مفتوحًا فترى البريد الجديد خلال نحو 20 ثانية.
البريد المرسل من التطبيق غير موجود في «المرسلة» داخل التطبيق: اضبط التطبيق على استخدام «المرسلة» على الخادم مجلدًا للبريد المرسل.

ما زالت المشكلة قائمة

انظر إلى «آخر استخدام» في عرض «كلمات المرور» ضمن تبويب «تطبيقات البريد» الخاص بالعنوان. فهو يبيّن متى سجّل تطبيق بريد الدخول آخر مرة بكل كلمة مرور، وعبر أي بروتوكول، وأي تطبيق كان إن عرّف التطبيق بنفسه. وكلمة المرور التي لم تُستخدم قط لم تصل إلى OpenEmail أبدًا.
أنشئ كلمة مرور تطبيق جديدة واكتبها من جديد، بدلًا من تعديل كلمة مرور حفظها تطبيق. ثم ألغِ القديمة.
أزِل الحساب من التطبيق وأضفه مرة أخرى، باتباع دليل ذلك التطبيق.