База знаний
Отправка аудитории
Одно письмо всем в аудитории, отдельная копия каждому человеку, с его собственным именем внутри.
Подробности
- Начните новое письмо и введите название аудитории в поле «Кому» или откройте «Аудитория» рядом с «Копия» и «Скрытая копия» и отметьте до десяти аудиторий. «Отправить письмо» на странице аудитории открывает редактор с уже выбранной аудиторией. Тот, кто состоит в нескольких выбранных аудиториях, получает одну копию.
- Каждый человек получает свою копию, адресованную только ему, поэтому никто не видит, кому ещё она ушла. Под полем «Кому» редактор считает, скольких людей письмо достигнет и сколько будет пропущено, а «Отправить» спрашивает ещё раз, показывая это число вместе с отправителем, темой и временем отправки. Пока выбрана аудитория, отдельные адреса, «Копия» и «Скрытая копия» отходят в сторону и возвращаются, если убрать все аудитории. Ответы и пересылки всегда идут людям, а не аудитории.
- «Персонализировать» на панели инструментов редактора вставляет поле туда, где стоит курсор, в тему или в текст: имя, фамилия, полное имя, адрес почты или ссылка для отписки. Поле пишется как {{firstName|there}}, а слово после черты используется для контакта, у которого нечем его заполнить, поэтому контакт без имени прочитает Hi there. Имя — это первое слово имени, сохранённого в контакте, а фамилия — остальное.
- Шаблон тоже подходит. Выберите его через «Шаблоны», и его пропсы с именами firstName, lastName, name, email или unsubscribeUrl заполнятся для каждого человека, а всё остальное, что вы заполните, уйдёт во все копии одинаково. Когда выбран шаблон, «Персонализировать» заполняет тему.
- Каждая копия несёт ссылку для отписки, которую почтовые приложения показывают как собственную кнопку отписки, и один щелчок по ней сразу отписывает человека. Текст без собственной ссылки для отписки получает в конце короткую строку: You are receiving this because you are on this mailing list. Unsubscribe. Эта ссылка открывает страницу с кнопкой отписки, поэтому программа проверки ссылок, открыв её, никого не отпишет. Шаблон отправляется как есть, поэтому добавьте в него собственную ссылку для отписки.
- Отписавшийся помечается как отписанный во всех аудиториях, куда ушло это письмо, и последующие отправки этим аудиториям его пропускают. Он остаётся в аудитории, со значком «Отписан» на её странице, и в ваших контактах; другие его аудитории не затрагиваются, и письма, которые вы пишете ему сами, по-прежнему доходят. Если убрать его из аудитории и добавить снова, он снова подписан, поэтому делайте это, только если он сам попросит.
- Пропускаются все, кто отписался от каждой из выбранных аудиторий, в которых состоит, и любой адрес из списка подавления — «Заблокированные адреса» в настройках, где хранятся жёсткие отказы, жалобы и адреса, добавленные вручную. Тот, кого добавили в одну из аудиторий после нажатия «Отправить», но до того, как рассылка до него дошла, получит письмо. Участник, который не является владельцем рабочего пространства, достигает только добавленных им контактов и видит только свои отправки.
- Планирование работает как для любого письма: выберите время до года вперёд, и отправка начнётся тогда. Пока она не началась, её можно отменить, и тогда ничего не уйдёт.
- Отправка идёт в фоне, по пятьдесят человек за раз, и редактор закрывается сразу после подтверждения. Вкладка «Отправки» аудитории показывает каждую отправку ей, сначала новые, с её статусом (запланирована, в очереди, отправляется, отправлена, отменена или сбой) и числом копий, которые отправлены, ждут, не удались или пропущены, и сама обновляется, пока отправка идёт. «Отменить отправку» там или «Отменить» в уведомлении после отправки останавливает каждую копию, которая ещё не ушла. Уже отправленные копии вернуть нельзя.
- Копии не складываются по одной на человека в папку «Отправленные»: запись — это отправка на вкладке «Отправки». Каждая копия при этом остаётся обычным письмом со своим отслеживанием и вебхуками.
- Вся отправка сверяется с месячным лимитом отправок вашего тарифа до того, как что-либо уйдёт, и каждая копия считается одной отправкой. Отправка, которую ваш тариф не покрывает, отклоняется сразу, а не останавливается посреди списка.
- Отправка аудитории обходится без вложений, «Копии», «Скрытой копии», перевода и шифрования — они отключены в редакторе, пока выбрана аудитория, поэтому вставьте в текст ссылку на файл. Отмены отправки нет, но копии, которые ещё не ушли, можно отменить. Если вы не отправляете шаблон, подпись или нижний колонтитул адреса отправителя ставится на каждую копию, над строкой отписки.
- Та же отправка есть в API как POST /broadcasts, в SDK как broadcasts.send и на сервере MCP как sendToAudience, у каждого есть предварительный просмотр, который считает, кого отправка достигнет. Ассистент в приложении всегда спрашивает перед отправкой аудитории.