Base de connaissances

Envoyer à une audience

Un e-mail à tous les membres d'une audience, une copie distincte pour chaque personne, avec son propre nom dedans.

Détails

Commencez un nouveau message et tapez le nom d'une audience dans À, ou ouvrez Audience à côté de Cc et Cci et cochez jusqu'à dix audiences. Envoyer un e-mail, sur la page d'une audience, ouvre l'éditeur avec cette audience déjà choisie. Une personne présente dans plusieurs des audiences choisies reçoit une seule copie.
Chaque personne reçoit sa propre copie, adressée à elle seule, si bien que personne ne voit à qui d'autre elle est partie. Sous À, l'éditeur compte combien de personnes seront atteintes et combien sont ignorées, et Envoyer demande une dernière fois en affichant ce nombre avec l'expéditeur, l'objet et le moment de l'envoi. Tant qu'une audience est choisie, les adresses individuelles, Cc et Cci s'effacent, et elles reviennent si vous retirez toutes les audiences. Les réponses et les transferts vont toujours à des personnes, jamais à une audience.
Personnaliser, dans la barre d'outils de l'éditeur, place un champ à l'endroit du curseur, dans l'objet ou dans le corps : prénom, nom, nom complet, adresse e-mail ou lien de désabonnement. Un champ s'écrit comme {{firstName|there}}, et le mot après la barre sert pour un contact sans rien pour le remplir : un contact enregistré sans nom lit donc Hi there. Le prénom est le premier mot du nom enregistré sur le contact, et le nom est le reste.
Un modèle fonctionne aussi. Choisissez-en un avec Modèles : ses props nommés firstName, lastName, name, email ou unsubscribeUrl sont remplis pour chaque personne, tandis que tout ce que vous remplissez d'autre va à l'identique dans chaque copie. Avec un modèle choisi, Personnaliser remplit l'objet.
Chaque copie porte un lien de désabonnement que les applications de messagerie affichent comme leur propre bouton Se désabonner, et un clic sur ce bouton désabonne la personne immédiatement. Un corps sans lien de désabonnement propre reçoit une courte ligne à la fin : You are receiving this because you are on this mailing list. Unsubscribe. Ce lien ouvre une page avec un bouton Se désabonner, si bien qu'un vérificateur de liens qui l'ouvre ne désabonne personne. Un modèle est envoyé tel quel : donnez-lui donc son propre lien de désabonnement.
Une personne qui se désabonne est marquée désabonnée dans chaque audience à laquelle cet e-mail est parti, et les envois suivants à ces audiences l'ignorent. Elle reste dans l'audience, avec un badge Désabonné sur sa page, et dans vos contacts ; ses autres audiences ne sont pas touchées, et le courrier que vous lui écrivez vous-même lui parvient toujours. La retirer de l'audience puis l'y rajouter la réabonne : ne le faites que si elle le demande.
Sont ignorées : toute personne désabonnée de chacune des audiences choisies dont elle fait partie, et toute adresse de la liste de suppression, Adresses bloquées dans Réglages, qui contient les rebonds définitifs, les plaintes et les adresses ajoutées à la main. Une personne ajoutée à l'une des audiences après que vous avez cliqué sur Envoyer, mais avant que l'envoi ne l'atteigne, est incluse. Un membre autre que le propriétaire de l'espace de travail n'atteint que les contacts qu'il a ajoutés et ne voit que ses propres envois.
La programmation fonctionne comme pour tout message : choisissez un moment jusqu'à un an à l'avance et l'envoi démarre à ce moment-là. Jusqu'à son démarrage, il peut être annulé, et alors rien ne part.
L'envoi part en arrière-plan, cinquante personnes à la fois, et l'éditeur se ferme dès que vous confirmez. L'onglet Envois de l'audience liste chaque envoi vers elle, du plus récent au plus ancien, avec son statut (programmé, en file, en cours, envoyé, annulé ou en échec) et le nombre de copies envoyées, en attente, en échec ou ignorées, et il se met à jour tout seul pendant qu'un envoi part. Annuler l'envoi à cet endroit, ou Annuler dans l'avis qui apparaît après l'envoi, arrête chaque copie qui n'est pas encore partie. Les copies déjà envoyées ne peuvent pas être rappelées.
Les copies ne sont pas classées une par personne dans votre dossier Envoyés : l'envoi dans l'onglet Envois en fait foi. Chaque copie reste un message ordinaire, avec son propre suivi et ses webhooks.
L'envoi entier est confronté aux envois mensuels de votre formule avant que quoi que ce soit ne parte, et chaque copie compte pour un envoi. Un envoi que votre formule ne peut pas couvrir est refusé d'emblée, au lieu de s'arrêter au milieu de la liste.
Un envoi à une audience exclut les pièces jointes, Cc, Cci, la traduction et le chiffrement, qui sont désactivés dans l'éditeur tant qu'une audience est choisie : mettez plutôt un lien vers le fichier dans le corps. Il n'y a pas d'annulation de l'envoi, mais les copies qui ne sont pas encore parties peuvent être annulées. Sauf si vous envoyez un modèle, la signature ou le pied de page de l'adresse d'envoi figure sur chaque copie, au-dessus de la ligne de désabonnement.
Le même envoi existe dans l'API sous la forme POST /broadcasts, dans le SDK sous la forme broadcasts.send et sur le serveur MCP sous la forme sendToAudience, chacun avec un aperçu qui compte qui un envoi atteindrait. L'assistant de l'application demande toujours avant d'envoyer à une audience.