Znalostní báze

Zjistěte, kdy byla vaše odeslaná pošta otevřena

Zda byla vaše odeslaná zpráva otevřena, kdy, kolikrát a na které z jejích odkazů se kliklo. Zapnuté, dokud to nevypnete, a na rovinu o měřeních, která získat nejde.

Podrobnosti

Dva přepínače místo jednoho a oba jsou zapnuté, dokud je schránka nevypne. Otevření a kliknutí jsou dvě různé dohody s tím, kdo poštu dostává. Pixel hlásí, že se zpráva zobrazila, a nic víc, zatímco přepsaný odkaz vede skutečnou návštěvu přes nás, a spousta odesílatelů chce to první a to druhé odmítá. Zpráva odeslaná s obojím vypnutým nenese žádný pixel, žádný přepsaný odkaz a žádný řádek tvrdící, že byla sledovaná. Odeslání přes API pojmenuje tracking: { opens, clicks } a rozhodne tak pro tu jednu zprávu místo pro celou schránku, a rozhoduje v obou směrech: program, který nechce zaznamenat nic, to u zprávy řekne a dostane to, ať je schránka nastavená jakkoli.
Kterýkoli z přepínačů rozhoduje o tom, co ponese vaše PŘÍŠTÍ zpráva, a o ničem jiném. Už odeslaná pošta si ponechá pixel a přepsané odkazy, se kterými odešla, a hlásí dál i po vypnutí přepínače, a jediný způsob, jak to zastavit, by bylo rozbít odkazy ve zprávách, které lidé už drží, což je pro čtenáře horší než počítat dál. Vypnutí sledování je rozhodnutí o tom, co odchází od teď; žádné stažení zpět neexistuje.
U otevření ani u kliknutí se neukládá žádná IP adresa a není na ni ani sloupec. Uchovává se to, co edge věděl ještě předtím, než k nám požadavek dorazil (země, region, město, časové pásmo, nic z toho se kvůli tomu nedohledává), plus otisk adresy a user agenta v SHA-256, osolený hodnotou, která se přetáčí o půlnoci UTC. Hash je to, co reportu dovolí říct dvě zařízení místo dvou otevření, a den poté ho už nikdo nespáruje zpátky s adresou, nás nevyjímaje. Čtěte polohu jako fakt o síti, ne o člověku: kdokoli za VPN nebo firemní proxy je hlášen někde, kde nikdy nebyl.
Za čísly stojí dva druhy záznamu. Řádek zásahu nese user agenta, město a otisk o někom, kdo nikdy nesouhlasil s tím, že bude měřen, a existuje proto, aby odpověděl na otázky kladené ve dnech po odeslání: byl to skener, které zařízení, byl to opravdu on. Ten druhý druh je samotné přečtení (první, poslední a počet, na zprávu a na odkaz), což je fakt o vaší vlastní poště, ne o člověku, který ji otevřel.
Automatická stažení se zaznamenávají a pak nepočítají, což je něco jiného než zahodit je. Mail Privacy Protection od Applu stáhne každý vzdálený obrázek v každé zprávě hned při doručení, ať se na ni člověk podívá nebo ne. Je to zapnuté ve výchozím stavu a počítat to znamená dát každému odesílateli míru otevření blízkou 100 %, která nic neznamená, takže se to pozná z user agenta a ze sítě, ze které požadavek vyšel, a označí se to jako stroj. Firemní skenery, kontrolory odkazů, headless prohlížeče a cokoli, co dorazí do deseti vteřin od odeslání, se označí stejně, protože nic, co dělá člověk, se nestane tak rychle. User agent se uchovává přesně tak, jak dorazil, vedle toho, co se z něj vyčetlo, protože ten řetězec je to, z čeho se vyhodnocení udělalo, a vyhodnocení, které nikdo nemůže porovnat se vstupem, nikdo nemůže opravit. Klient si tam může napsat cokoli a spousta z nich neřekne skoro nic, takže je to tvrzení, ne fakt. Report vypíše, kolik jich bylo odfiltrováno, místo aby nechal mezi logem a součtem nevysvětlenou mezeru.
Gmail je třetí případ a hlásí se jako takový. Jeho obrázková proxy stahuje proto, že někdo zprávu zobrazil, takže otevření je skutečné, zatímco zařízení, poloha a klient prostě nejsou zjistitelné, a proxy ukládá do cache, takže druhé a třetí přečtení se k nám nemusí dostat vůbec. Počet otevření přes Gmail je spodní hranice, ne součet.
Žádné zaznamenané otevření není důkazem, že zpráva zůstala nepřečtená. Blokovat vzdálené obrázky je běžné, protože spousta klientů se dodává s tímhle zapnutým a každý další to nabízí, a potlačuje to tohle úplně, takže ticho tady není důkazem ani pro jeden směr a je to odpověď, kterou dostanete nejčastěji. Nic v produktu nevykresluje nesledovanou nebo nenahlášenou zprávu jako „neotevřeno“, protože to by znamenalo číst z nepřítomnosti odmítnutí.
Kliknutí je silnější důkaz než otevření, takže se ty dvě věci nikdy neslévají do jednoho čísla. Obrázky se blokují mnohem častěji, než se nekliká na odkazy, což ze zprávy s kliknutími a bez otevření dělá zprávu, která určitě byla přečtena. Přepisuje se až 100 cílů na zprávu, každý jednou. Tatáž kampaňová stránka odkazovaná z obrázku v záhlaví, z tlačítka a z patičky je jeden řádek s vlastním počtem, protože je to jedna otázka položená třikrát, a report pak umí říct, který odkaz stál za následování, místo aby řekl, že se někde na něco kliklo. Za tím stropem zůstanou zbývající odkazy přesně tak, jak byly napsané, místo aby se zahodily, protože nesledovaný odkaz pořád funguje, kdežto zpráva, která jich tiše ztratí dvě stě, ne.
Přepsaný odkaz nelze nasměrovat nikam, kam jsme ho do zprávy nedali sami. Cíl je držený v řádku a URL nese jen jeho id, takže neexistuje parametr dotazu, se kterým by se dalo manipulovat, a nic tady se nedá proměnit v otevřené přesměrování na doméně poštovního poskytovatele, což je surovina, ze které se staví phishingové kampaně. Přesměrování je 302, ne 301, protože trvalé si uloží do cache prohlížeč i každá proxy mezi tím a počet by se zastavil na jedné a tam zůstal. Odkaz, jehož zpráva byla mezitím smazána, řekne, že adresa už nikam nevede, místo aby odpověděl holým 404.
Přepisuje se jen nová část odpovědi; citovaná historie pod ní je něčí cizí zpráva a její odkazy zůstávají jejich. Kopie založená v Odeslaných má vyndaný pixel a každý odkaz vrácený tak, jak jste ho napsali. Bez toho by přeposlání vaší vlastní odeslané pošty přeposlalo token příjemce cizímu člověku, kliknutí na odkaz ve vlastní poště odeslaných by zaznamenalo, že na něj klikl příjemce, a kopie, kterou si necháváte, by nebyla tím, co jste napsali.
Zpráva s jediným příjemcem ho vždycky pojmenuje: nikdo jiný to být nemohl. Nad jednoho příjemce znamená pojmenovat, kdo ji otevřel, dát každému člověku vlastní kopii těla, což se dělá jen u zprávy dost malé na to, aby se přestavění pro každého vyplatilo: odhadovaná velikost vynásobená počtem příjemců se musí vejít pod 8MB. Nad ten rozpočet, a u zapečetěné zprávy, jejíž jediný blok šifrovaného textu se pro jednotlivce lišit nemůže, jde všem jedno tělo a otevření se zaznamená jako někdo na této zprávě, ne jako jméno vybrané ze seznamu. Dva lidé, kteří ji otevřou do třiceti vteřin po sobě, se tam počítají jako jedno přečtení, což je totéž omezení řečené podruhé. Třicet vteřin je okno ve všech případech: překreslení náhledového podokna nebo zpráva odrolovaná zpátky do pohledu obrázek znovu stáhnou a nejsou druhým přečtením.
Pošta z jedné schránky OpenEmail do druhé hlásí svá otevření přímo od čtečky. Zdejší čtečka odstraní každý obrázek 1×1 z každé zprávy dřív, než se dostane na vaši obrazovku, ten náš nevyjímaje, takže se pixel nikdy nestáhne. Když se zpráva zobrazí se zapnutými vzdálenými obrázky, čtečka zaznamená otevření proti kopii, kterou ta schránka dostala, a pojmenuje klienta jako OpenEmail. Čtenář, který obrázky nechává skryté, nezaznamená nic, stejně jako každý jiný klient, který je blokuje. Odkazy nic neodstraňuje, takže kliknutí z jedné schránky OpenEmail do druhé se vrátí obvyklou cestou.
Celý report je na REST API pod scope emails:read, který už pokrývá odeslanou poštu: seznam, míry otevření a kliknutí přes sledované zprávy v okně a jednotlivé zásahy, s automatickými včetně, pokud si o ně řeknete. Log jednotlivých zásahů se zastaví na 2 000 řádcích na kopii, zatímco počítadla běží dál, takže pixel stahovaný ve smyčce nemůže nafouknout tabulku, kterou nikdo nesleduje.
Zpráva odeslaná s vypnutým sledováním neukáže vůbec nic, místo nuly otevření. Nikdo ji neotevřel a nezaznamenávali jsme to jsou různé odpovědi a nic v produktu je nevykresluje stejně.