稼働率保証。
当社が約束すること。

本サービスは、各暦月の99.9%以上の時間、稼働します。

本保証は、BusinessプランとEnterpriseプランのワークスペースを対象とします。その他のプランには稼働率の約束はありません。

本保証は利用規約の一部です。

本保証の対象は次のとおりです。

• アプリとAPI（サインイン、メールの閲覧、メールの送信）
• お客様のドメイン宛の受信メールの受け付け
• 送信メールの配信への引き渡し

独立した監視サービスが、3つ以上のリージョンから毎分、アプリとAPIを確認します。また、テストメッセージの送受信を24時間行います。

これらの確認が複数のリージョンから失敗した1分間を、ダウンタイムとして数えます。

稼働率は、その月のすべての分数に対する、ダウンタイムではなかった分数の割合です。

次のものはダウンタイムに数えません。

• ステータスページで事前に告知した、月に4 時間までのメンテナンス
• お客様ご自身のDNSレコードの問題
• 他者のメールサーバーによるメールの拒否または遅延
• 利用停止中のアカウントまたはワークスペース

当社が利用するインフラストラクチャプロバイダーの障害は、ダウンタイムに数えます。そのいずれかに障害が起き、それに伴って本サービスが止まった場合、その分数は他の分数と同じように数えます。

ある月の稼働率が99.9%を下回った場合、影響を受けたワークスペースはクレジットを申請できます。クレジットは、そのワークスペースのその月の料金に対する割合で定まります。

1か月について受けられるクレジットは、その月の料金の50%が上限です。クレジットを金銭で支払うことはありません。

稼働率を達成できなかった場合の救済は、クレジットのみです。

月末から30 日以内に、ワークスペースを明記して[email protected]までご連絡ください。

当社は申請内容を監視記録と照合し、クレジットを次回の請求書から差し引きます。

障害と予定している作業は、ステータスページに掲載します。