Répondez à vos clients
ensemble, dans une seule boîte
Une adresse sur votre domaine, traitée par les personnes à qui vous l'accordez. Les règles étiquettent et répondent à l'arrivée, et tout le monde lit le même fil.
D'où ça part
À quoi ça ressemble aujourd'hui.
La file est une redirection
Le courrier de support arrive dans une seule boîte, et le reste de l'équipe est mis en copie à la main.
Deux réponses au même message
Personne ne voit qui l'a pris, et le client reçoit deux réponses.
La même réponse, retapée
Remboursements, factures et problèmes de connexion reviennent chaque semaine et se réécrivent.
Comment ça marche
Opérationnel en quatre étapes.
- 01
Ajoutez support@ à votre domaine
Créez l'adresse dans Réglages, Adresses, sur un domaine qui vous appartient déjà.
- 02
Accordez-la à ceux qui répondent
Chacun reçoit la lecture, ou la lecture et l'envoi en son nom, et ne voit que cette adresse.
- 03
Écrivez les règles une fois
Étiquetez à l'arrivée, répondez avec un modèle publié, et essayez d'abord la règle sur les trente derniers jours.
- 04
Videz la boîte jusqu'à zéro
Les fils s'ouvrent sur un résumé, une touche les classe, et Statistiques montre ce qui vous attend encore.
Sur quoi ça repose
Les éléments qui font le travail.
Les éléments d'OpenEmail qui portent tout cela : qui peut lire l'adresse, ce qui arrive à un message en entrant, et ce que vous voyez ensuite.
Confiez billing@ à la personne qui s'occupe de la facturation.
Une adresse veut dire une adresse.
lire, ou lire et envoyer en son nom, sans rien d'autre de visible
Un rôle dit ce qu'une personne peut faire ; une autorisation d'adresse dit sur quoi elle peut le faire.
lire, ou lire et envoyer en son nom, sans rien d'autre de visible
Nommez une étiquette, choisissez une couleur, et filtrez la liste dessus.
Un corps écrit une fois, versionné, et envoyé maintes fois : depuis le compositeur, depuis votre propre code ou par un agent.
Vos propres conditions, et ce qui doit arriver à tout ce qui y correspond.
Tri, étiquetage, résumés et premières réponses, faits avant que vous ouvriez l’onglet.
Ce que fait vraiment votre boîte mail, tracé plutôt que deviné.
En pratique
Chaque élément, pas à pas.
Six pages plus courtes, chacune une seule tâche dans l'adresse de support, du début à la fin.
Votre équipe traite ensemble une adresse de support, avec étiquettes, règles et réponses enregistrées.
Choisissez le courrier concerné et répondez avec un modèle, une fois par expéditeur et par jour.
Décidez de ce qui arrive à un message avant que quelqu'un l'ouvre.
Publiez une adresse et décidez de ce qui vous parvient, expéditeur par expéditeur et mot par mot.
Des graphiques pour ce qui arrive, ce que vous avez envoyé, ce qui a été ouvert et cliqué.
Questions
Posées avant de s'inscrire.
Plusieurs personnes sur une adresse, sans redirection ?
Oui. Ajoutez support@ une fois et accordez à chacun la lecture, ou la lecture et l'envoi en son nom. Ils traitent les mêmes fils, et l'autorisation ne couvre que cette adresse.
Les règles répondent-elles à notre place en notre absence ?
Dans certaines limites. Une règle répond au courrier correspondant avec un modèle publié, une fois par expéditeur et par jour. Essayez-la d'abord sur les trente derniers jours et lisez ce qu'elle aurait fait.
Puis-je savoir si un client a lu ma réponse ?
Pas de façon fiable. Statistiques compte ouvertures, clics et téléchargements, mais scanners et proxys de confidentialité chargent l'image à l'arrivée. Ceux-là sont écartés, et l'absence d'ouverture ne prouve pas que personne n'a lu.
À proximité
D'autres tâches pour la même boîte.
sales@, jobs@ et billing@ sont traitées par plusieurs personnes à la fois, chacune avec son accès. Rien n'est redirigé, et personne ne part avec l'adresse.
Des adresses pour les personnes et pour les fonctions, sur un seul domaine. Chacune a ses lecteurs, garde la formule de fin commune et reste en place quand quelqu'un part.
Donnez à un agent sa propre adresse et une clé limitée à ce qu'il peut faire. Il lit, étiquette, rédige et envoie, et chacun de ses appels est journalisé.
