Antworten Sie Ihren Kunden
gemeinsam, in einem Posteingang
Eine Adresse auf Ihrer eigenen Domain, bearbeitet von den Menschen, denen Sie sie freigeben. Regeln versehen Mail beim Eingang mit Labels und beantworten sie, und alle lesen denselben Thread.
Wo es anfängt
Wie das heute aussieht.
Die Warteschlange ist eine Weiterleitung
Support-Mail landet im Posteingang einer Person, und der Rest des Teams wird von Hand in Kopie gesetzt.
Zwei Menschen beantworten dieselbe Nachricht
Niemand sieht, wer sie übernommen hat, also bekommt der Kunde zwei Antworten.
Dieselbe Antwort, neu getippt
Erstattungen, Rechnungen und Login-Probleme kommen jede Woche wieder und werden jedes Mal neu geschrieben.
So funktioniert es
In vier Schritten startklar.
- 01
support@ auf Ihrer Domain anlegen
Legen Sie die Adresse unter Einstellungen, Adressen an, auf einer Domain, die Ihnen schon gehört.
- 02
An die Menschen freigeben, die antworten
Jede Person bekommt Lesen, oder Lesen und Senden als diese Adresse, und sieht diese Adresse und sonst nichts.
- 03
Die Regeln einmal schreiben
Beim Eingang ein Label setzen, mit einer veröffentlichten Vorlage antworten, und die Regel erst über die letzten dreißig Tage laufen lassen.
- 04
Den Posteingang auf null arbeiten
Threads öffnen mit einer Zusammenfassung, eine Taste räumt sie weg, und die Auswertungen zeigen, was noch auf Sie wartet.
Worauf es läuft
Die Teile, die die Arbeit machen.
Die Teile von OpenEmail, die das tragen: wer die Adresse lesen darf, was beim Eingang mit einer Nachricht passiert, und was Sie danach sehen.
billing@ an die Person geben, die die Rechnungen macht.
Eine Adresse heißt eine Adresse.
lesen, oder lesen und unter dieser Adresse senden, sonst ist nichts sichtbar
Eine Rolle sagt, was jemand tun darf, eine Adressfreigabe sagt, womit.
lesen, oder lesen und unter dieser Adresse senden, sonst ist nichts sichtbar
Ein Label benennen, eine Farbe wählen und die Liste darauf filtern.
Ein einmal geschriebener Text, versioniert und vielfach gesendet: aus dem Composer, aus eigenem Code oder von einem Agenten.
Eigene Bedingungen und was mit allem passieren soll, was darauf passt.
Sortierung, Labels, Zusammenfassungen und erste Antwortentwürfe, erledigt, bevor der Tab offen ist.
Was das Postfach tatsächlich tut, gezeichnet statt geraten.
In der Praxis
Jeder Teil, Schritt für Schritt.
Sechs kürzere Seiten, jede eine einzelne Aufgabe in der Support-Adresse, von Anfang bis Ende.
Ihr Team bearbeitet eine Support-Adresse gemeinsam, mit Labels, Regeln und gespeicherten Antworten.
Wählen Sie, welche Mail passt, und beantworten Sie sie mit einer Vorlage, einmal pro Absender und Tag.
Legen Sie fest, was mit einer Nachricht passiert, bevor jemand sie öffnet.
Veröffentlichen Sie eine Adresse und entscheiden Sie, was Sie erreicht, Absender für Absender und Wort für Wort.
Diagramme für das, was ankommt, was Sie gesendet haben, was geöffnet und was geklickt wurde.
Fragen
Vor der Anmeldung gestellt.
Können mehrere Menschen eine Adresse ohne Weiterleitung bearbeiten?
Ja. Legen Sie support@ einmal an und geben Sie jeder Person Lesen frei, oder Lesen und Senden als diese Adresse. Alle arbeiten an denselben Threads, und die Freigabe gilt nur für diese eine Adresse.
Beantworten Regeln Mail für uns, während wir weg sind?
In Grenzen. Eine Regel beantwortet passende Mail mit einer Vorlage, die Sie veröffentlicht haben, einmal pro Absender und Tag. Lassen Sie sie erst über die letzten dreißig Tage laufen und lesen Sie, was sie getan hätte.
Kann ich erkennen, ob ein Kunde meine Antwort gelesen hat?
Nicht verlässlich. Die Auswertungen zählen Öffnungen, Klicks und Downloads, aber Scanner und Datenschutz-Proxys rufen das Bild schon beim Eingang ab. Diese bleiben außen vor, und kein erfasstes Öffnen heißt nicht, dass niemand gelesen hat.
In der Nähe
Weitere Aufgaben für dasselbe Postfach.
An sales@, jobs@ und billing@ arbeiten mehrere Menschen gleichzeitig, jeder mit eigenem Zugriff. Nichts wird weitergeleitet, und niemand geht mit der Adresse.
Adressen für Menschen und für Rollen, alle auf einer Domain. Jede hat ihre eigenen Leute, behält die gemeinsame Grußformel und bleibt, wenn jemand geht.
Geben Sie einem Agenten eine eigene Adresse und einen Schlüssel, begrenzt auf das, was er darf. Er liest, setzt Labels, entwirft und sendet, und jeder Aufruf wird protokolliert.
