한 메일함에서 함께
고객에게 답하기
자사 도메인의 주소 하나를, 권한을 준 사람들이 함께 처리합니다. 규칙이 도착하는 메일에 라벨을 붙이고 답장하며, 모두가 같은 대화를 봅니다.
출발점
지금은 이런 모습입니다.
대기열이 사실은 전달입니다
지원 메일이 한 사람의 메일함에 도착하고, 나머지 팀원은 손으로 참조에 넣습니다.
같은 메일에 두 사람이 답합니다
누가 집어 갔는지 알 수 없어서, 고객은 답장을 두 번 받습니다.
같은 답을 매번 다시 씁니다
환불, 청구서, 로그인 문제는 매주 돌아오고, 그때마다 답을 새로 씁니다.
작동 방식
네 단계면 돌아갑니다.
- 01
도메인에 support@ 추가
이미 소유한 도메인에서 설정, 주소로 가서 주소를 만드세요.
- 02
답할 사람에게 권한 주기
각자에게 읽기, 또는 읽기와 그 주소로 보내기를 주면, 그 주소만 보이고 나머지는 보이지 않습니다.
- 03
규칙은 한 번만 쓰기
도착하면 라벨을 붙이고, 게시한 템플릿으로 답하고, 규칙은 먼저 지난 30일치에 시험해 보세요.
- 04
메일함을 0으로 비우기
대화는 요약과 함께 열리고, 키 하나로 정리되며, 분석이 아직 남은 것을 보여 줍니다.
바탕이 되는 기능
일을 해내는 구성 요소.
이를 떠받치는 OpenEmail의 구성 요소. 누가 그 주소를 읽을 수 있는지, 메일이 도착하면 무슨 일이 일어나는지, 그리고 그 뒤에 무엇을 볼 수 있는지.
주소 하나는 딱 그 주소 하나입니다.
읽기만, 또는 읽고 그 주소로 발송까지. 나머지는 보이지 않습니다
역할은 무엇을 할 수 있는지를, 주소 권한은 그것을 어디에 할 수 있는지를 정합니다.
읽기만, 또는 읽고 그 주소로 발송까지. 나머지는 보이지 않습니다
분류, 라벨링, 요약, 1차 답장까지 탭을 열기 전에 끝나 있습니다.
실제 활용
구성 요소별로 하나씩.
짧은 페이지 여섯 개. 각각 지원 주소 안의 일 하나를 처음부터 끝까지 다룹니다.
질문
가입 전에 자주 묻는 것.
전달 없이 여러 사람이 한 주소를 쓸 수 있나요?
네. support@를 한 번 추가하고 각자에게 읽기, 또는 읽기와 그 주소로 보내기를 주세요. 같은 대화를 함께 처리하고, 권한은 그 주소 하나에만 적용됩니다.
자리를 비운 동안 규칙이 대신 답해 주나요?
제한된 범위에서요. 규칙은 조건에 맞는 메일에 게시한 템플릿으로, 보낸 사람마다 하루 한 번 답합니다. 먼저 지난 30일치에 돌려 보고 어떻게 처리했을지 확인하세요.
고객이 제 답장을 읽었는지 알 수 있나요?
확실하지는 않습니다. 분석은 열람, 클릭, 다운로드를 세지만, 검사 도구와 프라이버시 프록시가 도착하자마자 이미지를 불러옵니다. 그런 요청은 집계에서 빼며, 열람 기록이 없다고 해서 아무도 읽지 않은 것은 아닙니다.
관련 사례
같은 메일함으로 할 수 있는 다른 일.
sales@, jobs@, billing@를 여러 사람이 동시에, 각자 자기 권한으로 처리합니다. 전달은 없고, 주소를 들고 나가는 사람도 없습니다.
사람별 주소와 역할별 주소를 모두 한 도메인에. 주소마다 담당자가 있고, 공용 서명을 유지하며, 담당자가 떠나도 주소는 남습니다.
