Responde a tus clientes
juntos, en una bandeja
Una dirección en tu propio dominio, atendida por las personas a las que se la concedes. Las reglas etiquetan y responden al llegar, y todos leen el mismo hilo.
De dónde parte
Cómo es esto hoy.
La cola es un reenvío
El correo de soporte llega a la bandeja de una persona, y al resto se le copia a mano.
Dos personas responden lo mismo
Nadie sabe quién lo cogió, así que el cliente recibe dos respuestas.
La misma respuesta, otra vez
Reembolsos, facturas y problemas de acceso vuelven cada semana y se escriben de nuevo.
Cómo funciona
En marcha en cuatro pasos.
- 01
Añade support@ en tu dominio
Crea la dirección en Ajustes, Direcciones, en un dominio que ya es tuyo.
- 02
Concédela a quienes responden
Cada persona puede leer, o leer y enviar como ella, y no ve nada más que esa dirección.
- 03
Escribe las reglas una vez
Etiqueta al llegar, responde con una plantilla publicada, y ensaya antes la regla sobre los últimos treinta días.
- 04
Deja la bandeja a cero
Los hilos abren con un resumen, una tecla los despeja, y Analíticas muestra lo que sigue esperándote.
En qué se apoya
Las piezas que hacen el trabajo.
Las piezas de OpenEmail que lo sostienen: quién puede leer la dirección, qué le pasa a un mensaje al llegar y qué puedes ver después.
Entrega billing@ a quien se encarga de la facturación.
Una dirección significa una dirección.
leer, o leer y enviar como ella, sin nada más visible
Un rol dice qué puede hacer alguien; una concesión de dirección dice sobre qué puede hacerlo.
leer, o leer y enviar como ella, sin nada más visible
Pon nombre a una etiqueta, elige un color y filtra la lista por ella.
Un cuerpo escrito una vez, versionado y enviado muchas veces: desde el redactor, desde tu propio código o por un agente.
Tus propias condiciones, y qué debe pasar con todo lo que las cumpla.
Triaje, etiquetado, resúmenes y primeras respuestas, hechos antes de que abras la pestaña.
Lo que tu buzón hace de verdad, dibujado en vez de adivinado.
En la práctica
Cada pieza, paso a paso.
Seis páginas más breves, cada una con una sola tarea dentro de la dirección de soporte, de principio a fin.
Tu equipo trabaja una dirección de soporte a la vez, con etiquetas, reglas y respuestas guardadas.
Elige el correo que encaja y respóndelo con una plantilla, una vez por remitente al día.
Decide qué le pasa a un mensaje antes de que nadie lo abra.
Publica una dirección y decide qué te llega, remitente a remitente y palabra a palabra.
Gráficos de lo que llega, lo que enviaste, lo que se abrió y lo que recibió clics.
Cada hilo se abre con un resumen, se despacha con una tecla y se puede dejar a una regla.
Preguntas
Las de antes de registrarse.
¿Pueden varias personas atender una dirección sin reenvíos?
Sí. Añade support@ una vez y concede a cada persona leer, o leer y enviar como ella. Trabajan los mismos hilos, y el permiso cubre solo esa dirección.
¿Las reglas responden el correo mientras no estamos?
Hasta cierto punto. Una regla responde al correo que coincide con una plantilla que publicaste, una vez por remitente al día. Ensáyala antes sobre los últimos treinta días y lee lo que habría hecho.
¿Puedo saber si un cliente leyó mi respuesta?
No con seguridad. Analíticas cuenta aperturas, clics y descargas, pero los escáneres y los proxies de privacidad cargan la imagen al llegar. Esos quedan fuera, y que no haya apertura no significa que nadie lo leyera.
Cerca
Otras tareas para el mismo buzón.
sales@, jobs@ y billing@ los atienden varias personas a la vez, cada una con su acceso. No se reenvía nada, y nadie se va con la dirección.
Direcciones para personas y para cargos, todas en un dominio. Cada una tiene su gente, conserva la firma común y se queda cuando alguien se va.
Da a un agente su propia dirección y una clave acotada a lo que puede hacer. Lee, etiqueta, redacta y envía, y cada llamada que hace queda registrada.
