Responda aos seus clientes
juntos, numa só caixa
Um endereço no seu próprio domínio, trabalhado pelas pessoas a quem você o concede. As regras etiquetam e respondem o e-mail na chegada, e todos leem a mesma conversa.
Onde começa
Como isso é hoje.
A fila é um encaminhamento
O e-mail de suporte chega na caixa de uma pessoa, e o resto da equipe é copiado à mão.
Duas pessoas respondem a mesma mensagem
Ninguém sabe dizer quem pegou, então o cliente recebe duas respostas.
A mesma resposta, digitada de novo
Reembolsos, faturas e problemas de login voltam toda semana e são escritos outra vez.
Como funciona
Funcionando em quatro passos.
- 01
Adicione support@ no seu domínio
Crie o endereço em Configurações, Endereços, num domínio que já é seu.
- 02
Conceda a quem responde
Cada pessoa recebe leitura, ou leitura e envio como ele, e vê esse endereço e mais nada.
- 03
Escreva as regras uma vez
Etiquete na chegada, responda com um modelo publicado, e teste a regra nos últimos trinta dias primeiro.
- 04
Zere a caixa
As conversas abrem num resumo, uma tecla as limpa, e Análises mostra o que ainda espera por você.
Em que se apoia
As partes que fazem o trabalho.
As partes do OpenEmail que sustentam isso: quem pode ler o endereço, o que acontece com a mensagem na chegada, e o que você vê depois.
Entregue billing@ a quem trata da faturação.
Um endereço quer dizer um endereço.
ler, ou ler e enviar como ele, sem mais nada visível
Uma função diz o que alguém pode fazer; uma concessão de endereço diz sobre o que o pode fazer.
ler, ou ler e enviar como ele, sem mais nada visível
Dê um nome a uma etiqueta, escolha uma cor e filtre a lista por ela.
Um corpo escrito uma vez, versionado, e enviado muitas vezes: a partir do editor, do seu próprio código, ou por um agente.
As suas próprias condições, e o que deve acontecer a tudo o que corresponder a elas.
Triagem, etiquetagem, resumos e primeiras respostas, feitos antes de abrir o separador.
O que a sua caixa de correio está mesmo a fazer, desenhado em vez de adivinhado.
Na prática
Cada parte, passo a passo.
Seis páginas mais curtas, cada uma um único trabalho dentro do endereço de suporte, do início ao fim.
A sua equipe trabalha um endereço de suporte em conjunto, com marcadores, regras e respostas salvas.
Escolha o e-mail que se encaixa e responda com um modelo, uma vez por remetente por dia.
Diga o que acontece com uma mensagem antes que alguém a abra.
Publique um endereço e decida o que chega até você, remetente por remetente e palavra por palavra.
Gráficos do que chega, do que você enviou, do que foi aberto e do que foi clicado.
Perguntas
Feitas antes do cadastro.
Várias pessoas podem trabalhar num endereço sem encaminhamento?
Sim. Adicione support@ uma vez e conceda a cada pessoa leitura, ou leitura e envio como ele. Elas trabalham nas mesmas conversas, e a concessão cobre só esse endereço.
As regras respondem o e-mail enquanto estamos fora?
Até certo ponto. Uma regra responde o e-mail que combina com um modelo que você publicou, uma vez por remetente por dia. Rode-a nos últimos trinta dias primeiro e leia o que ela teria feito.
Dá para saber se o cliente leu a minha resposta?
Não com segurança. Análises conta aberturas, cliques e downloads, mas scanners e proxies de privacidade buscam a imagem na chegada. Esses ficam de fora, e nenhuma abertura registrada não quer dizer que ninguém leu.
Por perto
Outros trabalhos para a mesma caixa.
sales@, jobs@ e billing@ são trabalhados por várias pessoas ao mesmo tempo, cada uma com o seu acesso. Nada é encaminhado, e ninguém sai com o endereço.
Endereços para pessoas e para funções, todos num só domínio. Cada um tem as suas pessoas, mantém a assinatura comum e fica no lugar quando alguém sai.
Dê ao agente um endereço próprio e uma chave limitada ao que ele pode fazer. Ele lê, etiqueta, rascunha e envia, e cada chamada que ele faz fica registrada.
