به مشتریانتان پاسخ دهید
با هم، در یک صندوق
یک آدرس روی دامنهٔ خودتان، که افرادی که به آنها میدهید رویش کار میکنند. قاعدهها ایمیل را همان لحظهٔ رسیدن برچسب میزنند و پاسخ میدهند، و همه یک گفتوگو را میخوانند.
از کجا شروع میشود
امروز به چه شکل است.
صف همان هدایت است
ایمیل پشتیبانی به صندوق یک نفر میرسد، و بقیهٔ تیم دستی رونوشت میگیرند.
دو نفر به یک پیام پاسخ میدهند
کسی نمیداند چه کسی آن را برداشته، پس مشتری دو بار جواب میشنود.
همان پاسخ، دوباره تایپ شده
بازپرداخت، فاکتور و مشکل ورود هر هفته برمیگردند و دوباره نوشته میشوند.
چطور کار میکند
آماده در چهار قدم.
- 01
support@ را روی دامنهتان اضافه کنید
آدرس را در تنظیمات، آدرسها بسازید، روی دامنهای که از قبل مال شماست.
- 02
آن را به افرادی که پاسخ میدهند بدهید
هر نفر خواندن، یا خواندن و ارسال با آن را میگیرد، و همان آدرس را میبیند و نه چیز دیگری.
- 03
قاعدهها را یک بار بنویسید
هنگام رسیدن برچسب بزنید، با یک قالب منتشرشده پاسخ دهید، و اول قاعده را روی سی روز گذشته امتحان کنید.
- 04
صندوق را تا صفر پایین بیاورید
گفتوگوها با یک خلاصه باز میشوند، یک کلید پاکشان میکند، و تحلیلها نشان میدهد چه چیزی هنوز منتظر شماست.
بر چه تکیه دارد
بخشهایی که کار را انجام میدهند.
بخشهایی از OpenEmail که این کار را میبرند: چه کسی میتواند آدرس را بخواند، وقتی پیامی میرسد چه بر سرش میآید، و بعد از آن چه میتوانید ببینید.
billing@ را به کسی بسپارید که کار صورتحساب را انجام میدهد.
یک نشانی یعنی فقط همان یک نشانی.
خواندن، یا خواندن و ارسال با همان نشانی، بدون آنکه چیز دیگری دیده شود
نقش میگوید کسی چه کاری میتواند بکند؛ اعطای نشانی میگوید روی چه چیزی میتواند آن کار را بکند.
خواندن، یا خواندن و ارسال با همان نشانی، بدون آنکه چیز دیگری دیده شود
به برچسب نامی بدهید، رنگی انتخاب کنید و فهرست را بر اساس آن فیلتر کنید.
متنی که یکبار نوشته میشود، نسخهبندی میشود و بارها فرستاده میشود: از نگارشگر، از کد خودتان، یا به دست یک عامل.
شرطهای خودتان، و اینکه چه باید بر سر هر چه با آنها بخواند بیاید.
غربال، برچسبزنی، خلاصهها و پاسخهای اولیه، انجامشده پیش از اینکه تب را باز کنید.
اینکه صندوق پستیتان واقعاً چه میکند، رسمشده نه حدسزده.
در عمل
هر بخش، گامبهگام.
شش صفحهٔ کوتاهتر، هر کدام یک کار درون آدرس پشتیبانی، از اول تا آخر.
تیم شما با هم روی یک آدرس پشتیبانی کار میکند، با برچسب، قاعده و پاسخهای ذخیرهشده.
ایمیلهای منطبق را انتخاب کنید و با قالب پاسخ دهید، برای هر فرستنده روزی یک بار.
پیش از آنکه کسی پیامی را باز کند، بگویید با آن چه شود.
آدرسی منتشر کنید و تصمیم بگیرید چه به شما برسد، فرستنده به فرستنده و واژه به واژه.
نمودارهایی از آنچه میرسد، آنچه فرستادید، آنچه باز شد و آنچه کلیک شد.
پرسشها
آنچه پیش از ثبتنام میپرسند.
آیا چند نفر میتوانند بدون هدایت روی یک آدرس کار کنند؟
بله. support@ را یک بار اضافه کنید و به هر نفر خواندن، یا خواندن و ارسال با آن را بدهید. روی همان گفتوگوها کار میکنند، و اعطا فقط همان آدرس را در بر میگیرد.
آیا قاعدهها وقتی نیستیم به جای ما به ایمیل پاسخ میدهند؟
تا حدی. یک قاعده به ایمیل منطبق، با قالبی که منتشر کردهاید پاسخ میدهد، روزی یک بار برای هر فرستنده. اول آن را روی سی روز گذشته اجرا کنید و ببینید چه میکرد.
آیا میتوانم بفهمم مشتری پاسخم را خوانده؟
نه با اطمینان. تحلیلها بازشدنها، کلیکها و دانلودها را میشمارد، اما اسکنرها و پراکسیهای حریم خصوصی تصویر را همان لحظهٔ رسیدن میگیرند. آنها کنار گذاشته میشوند، و ثبتنشدن بازشدن به این معنا نیست که کسی آن را نخوانده.
مرتبط
کارهای دیگر برای همین صندوق.
روی sales@ و jobs@ و billing@ چند نفر با هم کار میکنند، هر کدام با دسترسی خودشان. چیزی هدایت نمیشود، و کسی با آدرس از در بیرون نمیرود.
آدرس برای افراد و برای نقشها، همه روی یک دامنه. هر کدام افراد خودش را دارد، امضای مشترک را نگه میدارد و وقتی کسی میرود سر جایش میماند.
