अपने ग्राहकों को मिलकर
एक ही इनबॉक्स से जवाब दें
अपने डोमेन पर एक पता, जिस पर वही लोग काम करते हैं जिन्हें आप अनुमति देते हैं। नियम आते ही मेल पर लेबल लगाते और जवाब देते हैं, और सब एक ही थ्रेड पढ़ते हैं।
यह कहाँ से शुरू होता है
आज यह कैसा दिखता है।
कतार असल में एक फ़ॉरवर्ड है
सहायता मेल एक व्यक्ति के इनबॉक्स में आता है, और बाकी टीम को हाथ से कॉपी में रखा जाता है।
एक ही संदेश का जवाब दो लोग देते हैं
कोई नहीं जानता कि उसे किसने उठाया, इसलिए ग्राहक को दो बार जवाब मिलता है।
वही जवाब, फिर से टाइप
रिफ़ंड, इनवॉइस और लॉगिन की दिक्कत हर हफ़्ते लौटती है और हर बार दोबारा लिखी जाती है।
यह कैसे काम करता है
चार कदमों में चालू।
- 01
अपने डोमेन पर support@ जोड़ें
पता सेटिंग्स, पते में बनाएँ, उस डोमेन पर जो पहले से आपका है।
- 02
जवाब देने वालों को अनुमति दें
हर व्यक्ति को पढ़ने की, या पढ़ने और उसी पते से भेजने की अनुमति मिलती है, और उसे वही पता दिखता है, और कुछ नहीं।
- 03
नियम एक बार लिखें
आते ही लेबल लगाएँ, प्रकाशित टेम्पलेट से जवाब दें, और नियम को पहले पिछले तीस दिनों पर आज़माएँ।
- 04
इनबॉक्स को शून्य तक ले आएँ
थ्रेड सारांश के साथ खुलते हैं, एक कुंजी उन्हें हटा देती है, और एनालिटिक्स दिखाता है कि आप पर क्या बाकी है।
यह किस पर चलता है
काम करने वाले हिस्से।
OpenEmail के वे हिस्से जो इसे चलाते हैं: पता कौन पढ़ सकता है, आने पर संदेश के साथ क्या होता है, और बाद में आपको क्या दिखता है।
billing@ उसी को सौंपें जो बिलिंग संभालता है।
एक पता मतलब एक ही पता।
पढ़ें, या पढ़ें और उसी के नाम से भेजें, बाक़ी कुछ दिखे बिना
भूमिका बताती है कोई क्या कर सकता है; पता-अनुमति बताती है वह किस पर कर सकता है।
पढ़ें, या पढ़ें और उसी के नाम से भेजें, बाक़ी कुछ दिखे बिना
एक बार लिखा गया मुख्य भाग, संस्करणों में रखा और कई बार भेजा: कंपोज़र से, आपके अपने कोड से, या किसी एजेंट से।
आपकी अपनी शर्तें, और उनसे मेल खाने वाली हर चीज़ का क्या होना चाहिए।
छँटाई, लेबल, सारांश और पहले दौर के जवाब, टैब खोलने से पहले ही हो जाते हैं।
आपका मेलबॉक्स असल में कर क्या रहा है, अंदाज़े से नहीं बल्कि खींचकर दिखाया गया।
व्यवहार में
हर हिस्सा, कदम दर कदम।
छह छोटे पेज, हर एक सहायता पते का एक ही काम, शुरू से आख़िर तक।
सही मेल चुनें और टेम्पलेट से जवाब दें, हर भेजने वाले को दिन में एक बार।
कोई खोले उससे पहले तय करें कि संदेश के साथ क्या होगा।
एक पता सार्वजनिक करें और तय करें कि आप तक क्या पहुँचे, भेजने वाले और शब्द के हिसाब से।
जो आया, जो आपने भेजा, जो खोला गया और जिस पर क्लिक हुआ, उसके चार्ट।
सवाल
साइन अप से पहले पूछे गए।
क्या कई लोग बिना फ़ॉरवर्डिंग के एक पते पर काम कर सकते हैं?
हाँ। support@ एक बार जोड़ें और हर व्यक्ति को पढ़ने की, या पढ़ने और उसी पते से भेजने की अनुमति दें। वे एक ही थ्रेड पर काम करते हैं, और अनुमति सिर्फ़ उसी पते तक रहती है।
क्या हमारे न होने पर नियम हमारी जगह मेल का जवाब देंगे?
कुछ हद तक। नियम उन संदेशों का जवाब आपके प्रकाशित टेम्पलेट से देता है जो शर्त पर खरे उतरते हैं, हर भेजने वाले को दिन में एक बार। पहले उसे पिछले तीस दिनों पर चलाकर देखें कि उसने क्या किया होता।
क्या मैं जान सकता हूँ कि ग्राहक ने मेरा जवाब पढ़ा?
भरोसे से नहीं। एनालिटिक्स खुलना, क्लिक और डाउनलोड गिनता है, पर स्कैनर और प्राइवेसी प्रॉक्सी संदेश आते ही तस्वीर उठा लेते हैं। उन्हें छोड़ दिया जाता है, और खुलने का रिकॉर्ड न होने का मतलब यह नहीं कि किसी ने पढ़ा नहीं।
आस-पास
उसी मेलबॉक्स के दूसरे काम।
sales@, jobs@ और billing@ पर कई लोग एक साथ काम करते हैं, हर एक की अपनी पहुँच के साथ। कुछ भी फ़ॉरवर्ड नहीं होता, और कोई पता अपने साथ लेकर नहीं जाता।
लोगों के और भूमिकाओं के पते, सब एक ही डोमेन पर। हर पते के अपने लोग होते हैं, साझा हस्ताक्षर बना रहता है, और कोई जाए तो पता वहीं रहता है।
एजेंट को उसका अपना पता दें और एक कुंजी, जिसका दायरा उतना ही हो जितना उसे करना है। वह पढ़ता है, लेबल लगाता है, ड्राफ़्ट बनाता है और भेजता है, और उसकी हर कॉल लॉग होती है।
