Ligjore
Garancia e disponueshmërisë.
Çfarë premtojmë.
Kjo është marrëveshja e nivelit të shërbimit (service level agreement, SLA) për OpenEmail. Ajo tregon sa pjesë të çdo muaji shërbimi është në funksion për hapësirat e punës në planet Business dhe Enterprise, si matet kjo dhe çfarë merrni mbrapsht kur nuk ia dalim.
Në fuqi që më 12 tetor 2026Kushtet e shërbimit
Kjo faqe është një përkthim, i ofruar si ndihmë. Kur ndryshon nga versioni në anglisht, zbatohet versioni në anglisht.
Shkurtimisht
99,9% disponueshmëri, çdo muaj
Për hapësirat e punës në planet Business dhe Enterprise. Planet e tjera nuk kanë asnjë zotim për disponueshmërinë.
E matur nga jashtë
Një shërbim i pavarur monitorimi kontrollon aplikacionin dhe API-në çdo minutë nga të paktën tri rajone.
Ndërprerjet e ofruesve tanë llogariten
Kur infrastruktura ku mbështetemi bie dhe merr me vete edhe shërbimin, kjo është kohë ndërprerjeje sipas kësaj garancie.
Kredite kur nuk e përmbushim
Ndërmjet 10% dhe 50% të tarifës së atij muaji, të zbritura nga fatura e ardhshme pasi t'i kërkoni.
Garancia
Shërbimi është në funksion për të paktën 99,9% të çdo muaji kalendarik.
Garancia mbulon hapësirat e punës në planet Business dhe Enterprise. Planet e tjera nuk kanë asnjë zotim për disponueshmërinë.
Kjo garanci është pjesë e Kushteve të shërbimit.
Çfarë llogaritet si shërbim
Garancia mbulon:
- aplikacionin dhe API-në: hyrjen në llogari, leximin e postës dhe dërgimin e postës
- pranimin e postës hyrëse për domenet tuaja
- përcjelljen e postës dalëse për dorëzim
Si matet
Një shërbim i pavarur monitorimi kontrollon aplikacionin dhe API-në çdo minutë nga të paktën tri rajone, dhe mesazhe prove dërgohen e merren gjatë gjithë ditës e natës.
Një minutë llogaritet si ndërprerje kur këto kontrolle dështojnë nga më shumë se një rajon.
Disponueshmëria është pjesa e minutave të muajit që nuk ishin ndërprerje, ndaj të gjitha minutave të muajit.
Çfarë nuk llogaritet
Këto nuk llogariten si kohë ndërprerjeje:
- deri në 4 orë mirëmbajtje në muaj, e njoftuar paraprakisht në faqen e statusit
- problemet me regjistrimet tuaja DNS
- serverët e postës së të tjerëve që e refuzojnë ose e vonojnë postën
- një llogari ose hapësirë pune e pezulluar
Ndërprerjet te ofruesit e infrastrukturës ku mbështetemi llogariten si kohë ndërprerjeje. Nëse njëri prej tyre bie dhe bashkë me të bie edhe shërbimi, ato minuta llogariten si të gjitha të tjerat.
Kreditet
Kur disponueshmëria në një muaj bie nën 99,9%, hapësira e punës e prekur mund të kërkojë një kredit. Ai është një pjesë e tarifës së atij muaji për atë hapësirë pune.
- Disponueshmëria në muaj
- Nën 99,9%, por të paktën 99%
- Krediti
- 10% e tarifës së atij muaji
- Disponueshmëria në muaj
- Nën 99%, por të paktën 95%
- Krediti
- 25% e tarifës së atij muaji
- Disponueshmëria në muaj
- Nën 95%
- Krediti
- 50% e tarifës së atij muaji
Më e shumta që mund të fitohet për një muaj është 50% e tarifës së atij muaji. Kreditet nuk paguhen në para.
Kreditet janë i vetmi kompensim për disponueshmërinë e papërmbushur.
Si të kërkoni një kredit
Shkruani në adresën [email protected] jo më vonë se 30 ditë pas përfundimit të muajit dhe tregoni hapësirën e punës.
E krahasojmë kërkesën me të dhënat e monitorimit dhe e zbresim kreditin nga fatura e ardhshme.
Incidentet dhe punimet e planifikuara
Incidentet dhe punimet e planifikuara publikohen në faqen e statusit.