가동률 보장.
저희가 약속하는 것.

서비스는 매 역월의 99.9% 이상 가동됩니다.

이 보장은 Business 및 Enterprise 요금제 워크스페이스에 적용됩니다. 다른 요금제에는 가동률 약속이 없습니다.

이 보장은 서비스 이용약관의 일부입니다.

이 보장은 다음을 대상으로 합니다.

• 앱과 API: 로그인, 메일 읽기, 메일 보내기
• 귀하의 도메인으로 들어오는 메일의 수신
• 보내는 메일을 전달 단계로 넘기는 일

독립적인 모니터링 서비스가 세 곳 이상의 지역에서 1분마다 앱과 API를 확인하며, 테스트 메시지를 24시간 내내 보내고 받습니다.

이 확인이 둘 이상의 지역에서 실패한 1분은 다운타임으로 계산합니다.

가동률은 해당 월의 전체 분 가운데 다운타임이 아니었던 분이 차지하는 비율입니다.

다음은 다운타임으로 계산하지 않습니다.

• 상태 페이지에 미리 공지한, 월 4시간 이내의 점검
• 귀하의 DNS 레코드에 생긴 문제
• 다른 사람의 메일 서버가 메일을 거부하거나 지연시키는 경우
• 정지된 계정 또는 워크스페이스

저희가 의존하는 인프라 제공업체의 장애는 다운타임으로 계산합니다. 그중 한 곳에 장애가 생겨 서비스도 함께 중단되면, 그 시간은 다른 시간과 똑같이 계산합니다.

한 달의 가동률이 99.9% 아래로 떨어지면, 영향을 받은 워크스페이스는 크레딧을 신청할 수 있습니다. 크레딧은 해당 워크스페이스의 그 달 요금에 대한 비율로 정해집니다.

한 달에 받을 수 있는 크레딧은 최대 해당 월 요금의 50%입니다. 크레딧은 현금으로 지급하지 않습니다.

가동률을 지키지 못한 데 대한 구제 수단은 크레딧뿐입니다.

해당 월이 끝난 후 30일 이내에 워크스페이스를 밝혀 [email protected]에 메일을 보내 주십시오.

저희는 신청 내용을 모니터링 기록과 대조한 뒤 크레딧을 다음 청구서에서 차감합니다.

장애와 예정된 작업은 상태 페이지에 게시됩니다.