क़ानूनी
अपटाइम गारंटी।
हम क्या वादा करते हैं।
यह OpenEmail का सर्विस लेवल एग्रीमेंट (service level agreement, SLA) है। यह बताता है कि Business और Enterprise प्लान के वर्कस्पेस के लिए सेवा हर महीने कितने समय चालू रहती है, इसे कैसे मापा जाता है, और जब हम इसमें चूकते हैं तो आपको क्या वापस मिलता है।
12 अक्तूबर 2026 से लागूसेवा की शर्तें
यह पेज मदद के लिए दिया गया एक अनुवाद है। जहाँ यह अंग्रेज़ी संस्करण से अलग हो, वहाँ अंग्रेज़ी संस्करण लागू होता है।
संक्षेप में
हर महीने 99.9% अपटाइम
Business और Enterprise प्लान के वर्कस्पेस के लिए। दूसरे प्लान में अपटाइम की कोई प्रतिबद्धता नहीं है।
बाहर से मापा जाता है
एक स्वतंत्र मॉनिटरिंग सेवा कम से कम तीन क्षेत्रों से हर मिनट ऐप और API की जाँच करती है।
हमारे प्रदाताओं की रुकावटें भी गिनी जाती हैं
जब वह इन्फ़्रास्ट्रक्चर बंद हो जाए जिस पर हम निर्भर हैं और उसके साथ सेवा भी बंद हो जाए, तो इस गारंटी के तहत वह डाउनटाइम है।
चूकने पर क्रेडिट
उस महीने के शुल्क का 10% से 50% तक, जो आपके दावा करने पर अगले इनवॉइस से घटा दिया जाता है।
गारंटी
सेवा हर कैलेंडर महीने के कम से कम 99.9% समय चालू रहती है।
यह गारंटी Business और Enterprise प्लान के वर्कस्पेस पर लागू होती है। दूसरे प्लान में अपटाइम की कोई प्रतिबद्धता नहीं है।
यह गारंटी सेवा की शर्तों का हिस्सा है।
सेवा में क्या गिना जाता है
इस गारंटी में ये शामिल हैं:
- ऐप और API: साइन इन करना, मेल पढ़ना और मेल भेजना
- आपके डोमेन के लिए आने वाली मेल स्वीकार करना
- जाने वाली मेल को डिलीवरी के लिए आगे सौंपना
इसे कैसे मापा जाता है
एक स्वतंत्र मॉनिटरिंग सेवा कम से कम तीन क्षेत्रों से हर मिनट ऐप और API की जाँच करती है, और चौबीसों घंटे परीक्षण संदेश भेजे और प्राप्त किए जाते हैं।
कोई मिनट तब डाउन गिना जाता है जब ये जाँचें एक से ज़्यादा क्षेत्रों से विफल हों।
अपटाइम, महीने के कुल मिनटों में उन मिनटों का हिस्सा है जो डाउन नहीं थे।
क्या नहीं गिना जाता
ये डाउनटाइम में नहीं गिने जाते:
- महीने में 4 घंटे तक का रखरखाव, जिसकी सूचना पहले से स्टेटस पेज पर दी गई हो
- आपके अपने DNS रिकॉर्ड की समस्याएँ
- दूसरों के मेल सर्वर का मेल को अस्वीकार करना या उसमें देरी करना
- निलंबित खाता या वर्कस्पेस
जिन इन्फ़्रास्ट्रक्चर प्रदाताओं पर हम निर्भर हैं, उनकी रुकावटें डाउनटाइम में गिनी जाती हैं। अगर उनमें से कोई बंद हो जाए और उसके साथ सेवा भी बंद हो जाए, तो वे मिनट बाक़ी मिनटों की तरह ही गिने जाते हैं।
क्रेडिट
जब किसी महीने का अपटाइम 99.9% से नीचे चला जाए, तो प्रभावित वर्कस्पेस क्रेडिट का दावा कर सकता है। क्रेडिट उस वर्कस्पेस के उस महीने के शुल्क का एक हिस्सा होता है।
- महीने का अपटाइम
- 99.9% से कम, लेकिन कम से कम 99%
- क्रेडिट
- उस महीने के शुल्क का 10%
- महीने का अपटाइम
- 99% से कम, लेकिन कम से कम 95%
- क्रेडिट
- उस महीने के शुल्क का 25%
- महीने का अपटाइम
- 95% से कम
- क्रेडिट
- उस महीने के शुल्क का 50%
एक महीने के लिए ज़्यादा से ज़्यादा उस महीने के शुल्क का 50% क्रेडिट मिल सकता है। क्रेडिट का भुगतान पैसे के रूप में नहीं किया जाता।
पूरा न हुए अपटाइम के लिए क्रेडिट ही एकमात्र उपाय है।
दावा कैसे करें
महीना ख़त्म होने के 30 दिन के भीतर [email protected] पर लिखें और वर्कस्पेस का नाम बताएँ।
हम दावे का मिलान मॉनिटरिंग रिकॉर्ड से करते हैं और क्रेडिट अगले इनवॉइस से घटा देते हैं।
गड़बड़ियाँ और नियोजित रखरखाव
गड़बड़ियों और नियोजित रखरखाव की जानकारी स्टेटस पेज पर दी जाती है।