Rechtliches
Verfügbarkeitsgarantie.
Was wir zusagen.
Dies ist die Service-Level-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) für OpenEmail. Sie legt fest, wie viel von jedem Monat der Dienst für Workspaces in den Tarifen Business und Enterprise verfügbar ist, wie das gemessen wird und was Sie zurückbekommen, wenn wir das Ziel verfehlen.
Gültig ab 12. Oktober 2026Nutzungsbedingungen
Diese Seite ist eine Übersetzung, die Ihnen helfen soll. Wo sie von der englischen Fassung abweicht, gilt die englische Fassung.
Die Kurzfassung
99,9 % Verfügbarkeit, jeden Monat
Für Workspaces in den Tarifen Business und Enterprise. Für andere Tarife gibt es keine Verfügbarkeitszusage.
Von außen gemessen
Ein unabhängiger Überwachungsdienst prüft die App und die API jede Minute aus mindestens drei Regionen.
Ausfälle unserer Anbieter zählen mit
Wenn die Infrastruktur ausfällt, auf die wir uns stützen, und der Dienst mit ihr, gilt das nach dieser Garantie als Ausfallzeit.
Gutschriften, wenn wir sie verfehlen
Zwischen 10 % und 50 % der Gebühr dieses Monats, abgezogen von der nächsten Rechnung, sobald Sie die Gutschrift beantragen.
Die Garantie
Der Dienst ist in jedem Kalendermonat zu mindestens 99,9 % verfügbar.
Die Garantie gilt für Workspaces in den Tarifen Business und Enterprise. Für andere Tarife gibt es keine Verfügbarkeitszusage.
Diese Garantie ist Teil der Nutzungsbedingungen.
Was als Dienst zählt
Die Garantie umfasst:
- die App und die API: anmelden, E-Mails lesen und E-Mails senden
- die Annahme eingehender E-Mails für Ihre Domains
- die Übergabe ausgehender E-Mails zur Zustellung
Wie gemessen wird
Ein unabhängiger Überwachungsdienst prüft die App und die API jede Minute aus mindestens drei Regionen, und rund um die Uhr werden Testnachrichten gesendet und empfangen.
Eine Minute zählt als Ausfall, wenn diese Prüfungen aus mehr als einer Region fehlschlagen.
Die Verfügbarkeit ist der Anteil der Minuten des Monats, in denen kein Ausfall vorlag, an allen Minuten des Monats.
Was nicht zählt
Nicht als Ausfallzeit zählen:
- bis zu 4 Stunden Wartung im Monat, vorab auf der Statusseite angekündigt
- Probleme mit Ihren eigenen DNS-Einträgen
- Mailserver anderer, die E-Mails ablehnen oder verzögern
- ein gesperrtes Konto oder ein gesperrter Workspace
Ausfälle bei den Infrastrukturanbietern, auf die wir uns stützen, zählen als Ausfallzeit. Fällt einer von ihnen aus und der Dienst mit ihm, werden diese Minuten wie alle anderen gezählt.
Gutschriften
Fällt die Verfügbarkeit in einem Monat unter 99,9 %, kann der betroffene Workspace eine Gutschrift beantragen. Sie ist ein Anteil der Gebühr dieses Monats für diesen Workspace.
- Verfügbarkeit im Monat
- Unter 99,9 %, aber mindestens 99 %
- Gutschrift
- 10 % der Gebühr dieses Monats
- Verfügbarkeit im Monat
- Unter 99 %, aber mindestens 95 %
- Gutschrift
- 25 % der Gebühr dieses Monats
- Verfügbarkeit im Monat
- Unter 95 %
- Gutschrift
- 50 % der Gebühr dieses Monats
Für einen Monat gibt es höchstens 50 % der Gebühr dieses Monats. Gutschriften werden nicht als Geld ausgezahlt.
Gutschriften sind der einzige Ausgleich für verfehlte Verfügbarkeit.
So beantragen Sie eine Gutschrift
Schreiben Sie spätestens 30 Tage nach Monatsende an [email protected] und nennen Sie den Workspace.
Wir prüfen den Antrag anhand der Überwachungsdaten und ziehen die Gutschrift von der nächsten Rechnung ab.
Störungen und geplante Arbeiten
Störungen und geplante Arbeiten stehen auf der Statusseite.