Müşterilerini yanıtla
birlikte, tek kutuda
Kendi alan adında, erişim verdiğin kişilerin çalıştığı tek bir adres. Kurallar gelen postayı etiketler ve yanıtlar, herkes aynı yazışmayı okur.
Nereden başlar
Bugün böyle görünüyor.
Kuyruk bir yönlendirmeden ibaret
Destek postası tek kişinin kutusuna gelir, ekibin geri kalanı elle kopyaya eklenir.
Aynı mesajı iki kişi yanıtlıyor
Kimin üstlendiğini kimse bilemez, müşteri de iki kez yanıt alır.
Aynı yanıt, yeniden yazılıyor
İadeler, faturalar ve giriş sorunları her hafta geri gelir ve baştan yazılır.
Nasıl çalışır
Dört adımda hazır.
- 01
Alan adına support@ ekle
Adresi zaten sahip olduğun bir alan adında Ayarlar, Adresler altında oluştur.
- 02
Yanıtlayacaklara erişim ver
Her kişi okuma ya da okuma ve adına gönderme izni alır, o adresi görür ve başka hiçbir şeyi görmez.
- 03
Kuralları bir kez yaz
Gelişte etiketle, yayınlanmış bir şablonla yanıtla ve kuralı önce son otuz günde dene.
- 04
Gelen kutusunu sıfırla
Yazışmalar bir özetle açılır, tek tuşla kapanır ve Analitik seni hâlâ neyin beklediğini gösterir.
Neye dayanır
İşi yapan parçalar.
Bunu taşıyan OpenEmail parçaları: adresi kimin okuyabileceği, bir mesaj geldiğinde ne olduğu ve sonrasında ne görebildiğin.
billing@ adresini faturalamayı yapan kişiye verin.
Bir adres, bir adres demektir.
oku ya da oku ve onun adına gönder, başka hiçbir şey görünmeden
Rol birinin ne yapabileceğini söyler; adres yetkisi bunu neye yapabileceğini.
oku ya da oku ve onun adına gönder, başka hiçbir şey görünmeden
Bir kez yazılan, sürümlenen ve defalarca gönderilen bir gövde: yazma penceresinden, kendi kodunuzdan ya da bir ajan tarafından.
Kendi koşullarınız ve bunlarla eşleşen her şeye ne olacağı.
Ayıklama, etiketleme, özetler ve ilk tur yanıtlar; siz sekmeyi açmadan önce yapılır.
Posta kutunuzun gerçekte ne yaptığı; tahmin edilerek değil çizilerek.
Uygulamada
Her parça, adım adım.
Her biri destek adresinin içindeki tek bir işi baştan sona anlatan altı kısa sayfa.
Ekibin tek bir destek adresinde birlikte çalışır; etiketler, kurallar ve kayıtlı yanıtlarla.
Uygun postayı seç ve bir şablonla yanıtla, gönderen başına günde bir kez.
Kimse açmadan önce bir mesaja ne olacağını söyle.
Bir adres yayınla ve sana neyin ulaşacağına gönderen gönderen, kelime kelime sen karar ver.
Gelenler, gönderdiklerin, açılanlar ve tıklananlar için grafikler.
Sorular
Kaydolmadan önce sorulanlar.
Birkaç kişi yönlendirme olmadan tek adreste çalışabilir mi?
Evet. support@ adresini bir kez ekle ve her kişiye okuma ya da okuma ve adına gönderme izni ver. Aynı yazışmalarda çalışırlar ve erişim yalnızca o adresi kapsar.
Biz yokken kurallar postaları yanıtlar mı?
Sınırlar içinde. Bir kural, eşleşen postayı yayınladığın bir şablonla, gönderen başına günde bir kez yanıtlar. Önce son otuz günde çalıştır ve ne yapacağını oku.
Bir müşterinin yanıtımı okuyup okumadığını anlayabilir miyim?
Güvenilir biçimde değil. Analitik açılmaları, tıklamaları ve indirmeleri sayar, ancak tarayıcılar ve gizlilik proxy'leri görseli geldiği anda çeker. Bunlar dışarıda bırakılır ve kayıtlı bir açılma olmaması kimsenin okumadığı anlamına gelmez.
Benzer işler
Aynı kutu için başka işler.
sales@, jobs@ ve billing@ üzerinde aynı anda birkaç kişi, her biri kendi erişimiyle çalışır. Hiçbir şey yönlendirilmez ve kimse adresle birlikte ayrılmaz.
Kişiler ve görevler için adresler, hepsi tek alan adında. Her birinin kendi kişileri var, ortak imzayı korur ve biri ayrıldığında yerinde kalır.
