Hukuki
Erişilebilirlik garantisi.
Verdiğimiz söz.
Bu, OpenEmail'in hizmet düzeyi sözleşmesidir (service level agreement, SLA). Business ve Enterprise planlarındaki çalışma alanları için hizmetin her ayın ne kadarında çalışır durumda olduğunu, bunun nasıl ölçüldüğünü ve hedefin altında kaldığımızda ne geri aldığınızı söyler.
12 Ekim 2026 tarihinden itibaren geçerlidirHizmet Şartları
Bu sayfa, yardımcı olmak amacıyla sunulan bir çeviridir. İngilizce sürümden farklı olduğu durumlarda İngilizce sürüm geçerlidir.
Kısaca
Her ay %99,9 erişilebilirlik
Business ve Enterprise planlarındaki çalışma alanları için geçerlidir. Diğer planlarda erişilebilirlik taahhüdü yoktur.
Dışarıdan ölçülür
Bağımsız bir izleme hizmeti, uygulamayı ve API'yi en az üç bölgeden her dakika denetler.
Sağlayıcılarımızdaki kesintiler de sayılır
Dayandığımız altyapı çöker ve hizmeti de beraberinde durdurursa, bu, bu garanti kapsamında kesinti süresidir.
Tutturamadığımızda kredi
O ayın ücreti üzerinden %10 ile %50 arasında. Talep ettiğinizde bir sonraki faturadan düşülür.
Garanti
Hizmet, her takvim ayının en az %99,9 oranındaki bölümünde çalışır durumdadır.
Garanti, Business ve Enterprise planlarındaki çalışma alanlarını kapsar. Diğer planlarda erişilebilirlik taahhüdü yoktur.
Bu garanti, Hizmet Şartları'nın bir parçasıdır.
Hizmet sayılanlar
Garanti şunları kapsar:
- uygulama ve API: oturum açma, posta okuma ve posta gönderme
- alan adlarınıza gelen postanın kabul edilmesi
- giden postanın teslim edilmek üzere aktarılması
Nasıl ölçülür
Bağımsız bir izleme hizmeti, uygulamayı ve API'yi en az üç bölgeden her dakika denetler ve günün her saati deneme mesajları gönderilip alınır.
Bu denetimler birden fazla bölgeden başarısız olduğunda o dakika kesinti sayılır.
Erişilebilirlik, ayın kesinti sayılmayan dakikalarının aydaki tüm dakikalara oranıdır.
Sayılmayanlar
Şunlar kesinti süresi sayılmaz:
- durum sayfasında önceden duyurulan, ayda en fazla 4 saat süren bakım
- kendi DNS kayıtlarınızdaki sorunlar
- başkalarının posta sunucularının postayı reddetmesi veya geciktirmesi
- askıya alınmış bir hesap veya çalışma alanı
Dayandığımız altyapı sağlayıcılarındaki kesintiler kesinti süresi sayılır. Onlardan biri çöker ve hizmet de onunla birlikte durursa, o dakikalar diğerleri gibi sayılır.
Krediler
Bir ayda erişilebilirlik %99,9 oranının altına düştüğünde, etkilenen çalışma alanı kredi talep edebilir. Kredi, o çalışma alanının o aya ait ücretinin bir bölümüdür.
- Aydaki erişilebilirlik
- %99,9 oranının altında, ancak en az %99
- Kredi
- O ayın ücreti üzerinden %10
- Aydaki erişilebilirlik
- %99 oranının altında, ancak en az %95
- Kredi
- O ayın ücreti üzerinden %25
- Aydaki erişilebilirlik
- %95 oranının altında
- Kredi
- O ayın ücreti üzerinden %50
Bir ay için en fazla, o ayın ücreti üzerinden %50 kredi kazanılabilir. Krediler para olarak ödenmez.
Tutturulamayan erişilebilirliğin tek telafisi kredilerdir.
Nasıl talep edilir
Ayın bitiminden sonraki 30 gün içinde [email protected] adresine yazın ve çalışma alanını belirtin.
Talebi izleme kayıtlarıyla karşılaştırır ve krediyi bir sonraki faturadan düşeriz.
Aksaklıklar ve planlı çalışmalar
Aksaklıklar ve planlı çalışmalar durum sayfasında duyurulur.