Përgjigju klientëve
bashkë, në një kuti
Një adresë në domenin tënd, të cilën e punojnë njerëzit që ti zgjedh. Rregullat etiketojnë dhe përgjigjen sapo mbërrin posta, dhe të gjithë lexojnë të njëjtën bisedë.
Ku nis
Si duket kjo sot.
Radha është një përcjellje
Posta e mbështetjes mbërrin në kutinë e një personi, dhe pjesa tjetër e ekipit vihet në kopje me dorë.
Dy veta i përgjigjen të njëjtit mesazh
Askush s'e di kush e mori përsipër, ndaj klienti merr dy përgjigje.
E njëjta përgjigje, e rishkruar
Rimbursimet, faturat dhe problemet e hyrjes kthehen çdo javë dhe shkruhen nga e para.
Si funksionon
Në punë me katër hapa.
- 01
Shto support@ në domenin tënd
Krijo adresën te Cilësimet, Adresat, në një domen që është tashmë yti.
- 02
Jepua njerëzve që përgjigjen
Secili merr lexim, ose lexim dhe dërgim si ajo, dhe sheh vetëm atë adresë.
- 03
Shkruaj rregullat një herë
Etiketo në mbërritje, përgjigju me një shabllon të publikuar, dhe provoje rregullin fillimisht mbi tridhjetë ditët e fundit.
- 04
Zbrit kutinë deri në zero
Bisedat hapen me një përmbledhje, një tast i pastron, dhe Analitika tregon çfarë të pret ende.
Mbi çfarë mbështetet
Pjesët që bëjnë punën.
Pjesët e OpenEmail që e mbajnë: kush mund ta lexojë adresën, çfarë i ndodh një mesazhi në mbërritje, dhe çfarë sheh pastaj.
Jepini billing@ personit që merret me faturimin.
Një adresë do të thotë një adresë.
lexo, ose lexo dhe dërgo prej saj, pa u dukur asgjë tjetër
Një rol thotë çfarë mund të bëjë dikush; një e drejtë mbi adresën thotë mbi çfarë mund ta bëjë.
lexo, ose lexo dhe dërgo prej saj, pa u dukur asgjë tjetër
Emërto një etiketë, zgjidh një ngjyrë dhe filtro listën sipas saj.
Një trup i shkruar një herë, me versione, dhe i dërguar shumë herë: nga hartuesi, nga kodi juaj ose nga një agjent.
Kushtet tuaja dhe çfarë duhet të ndodhë me gjithçka që përputhet me to.
Ndarje sipas përparësisë, etiketim, përmbledhje dhe përgjigje të para, të bëra para se ta hapni skedën.
Çfarë bën vërtet kutia juaj postare, e vizatuar dhe jo e hamendësuar.
Në praktikë
Çdo pjesë, hap pas hapi.
Gjashtë faqe më të shkurtra, secila një punë e vetme brenda adresës së mbështetjes, nga fillimi në fund.
Ekipi yt punon bashkë mbi një adresë mbështetjeje, me etiketa, rregulla dhe përgjigje të ruajtura.
Zgjidh emailin që përputhet dhe përgjigju me një shabllon, një herë në ditë për çdo dërgues.
Thuaj çfarë ndodh me një mesazh para se ta hapë kushdo.
Publiko një adresë dhe vendos çfarë të arrin, dërgues pas dërguesi dhe fjalë pas fjale.
Grafikë për atë që mbërrin, atë që dërgove, atë që u hap dhe atë që u klikua.
Pyetje
Të bëra para regjistrimit.
A mund ta punojnë disa veta një adresë pa përcjellje?
Po. Shto support@ një herë dhe jepi secilit lexim, ose lexim dhe dërgim si ajo. Punojnë të njëjtat biseda, dhe e drejta mbulon vetëm atë adresë.
A do të përgjigjen rregullat për ne kur s'jemi?
Brenda kufijve. Një rregull i përgjigjet postës që përputhet me një shabllon që ke publikuar, një herë në ditë për çdo dërgues. Ekzekutoje fillimisht mbi tridhjetë ditët e fundit dhe lexo çfarë do të kishte bërë.
A e marr vesh nëse klienti e lexoi përgjigjen?
Jo me siguri. Analitika numëron hapjet, klikimet dhe shkarkimet, por skanuesit dhe ndërmjetësit e privatësisë e marrin imazhin sapo mbërrin. Ata lihen jashtë, dhe asnjë hapje e regjistruar nuk do të thotë se askush nuk e lexoi.
Afër
Punë të tjera për të njëjtën kuti.
sales@, jobs@ dhe billing@ punohen nga disa veta njëherësh, secili me qasjen e vet. Asgjë nuk përcillet, dhe askush nuk largohet me adresën.
Adresa për njerëz dhe për role, të gjitha në një domen. Secila ka njerëzit e vet, mban mbylljen e përbashkët dhe mbetet aty kur dikush largohet.
Jepi një agjenti adresën e vet dhe një çelës të kufizuar te çfarë mund të bëjë. Ai lexon, etiketon, harton dhe dërgon, dhe çdo thirrje e tij regjistrohet.
