Правовая информация
Гарантия доступности.
Что мы обещаем.
Это соглашение об уровне обслуживания (SLA, service level agreement) для OpenEmail. В нём сказано, какую часть каждого месяца сервис доступен рабочим пространствам на тарифах Business и Enterprise, как это измеряется и что вы получаете обратно, если мы не справились.
Действует с 12 октября 2026 г.Условия использования
Эта страница представляет собой перевод, предоставленный для удобства. Если она расходится с английской версией, действует английская версия.
Коротко
Доступность 99,9 % каждый месяц
Для рабочих пространств на тарифах Business и Enterprise. На остальных тарифах обязательств по доступности нет.
Измеряется извне
Независимый сервис мониторинга проверяет приложение и API каждую минуту не менее чем из трёх регионов.
Сбои у наших поставщиков учитываются
Если инфраструктура, на которую мы опираемся, выходит из строя и сервис перестаёт работать вместе с ней, по этой гарантии это простой.
Компенсации, если мы её не выполнили
От 10 % до 50 % платы за этот месяц, которые вычитаются из следующего счёта после вашего обращения.
Гарантия
Сервис доступен не менее 99,9 % каждого календарного месяца.
Гарантия распространяется на рабочие пространства на тарифах Business и Enterprise. На остальных тарифах обязательств по доступности нет.
Эта гарантия является частью Условий использования.
Что считается сервисом
Гарантия охватывает:
- приложение и API: вход, чтение почты и отправку почты
- приём входящей почты для ваших доменов
- передачу исходящей почты на доставку
Как она измеряется
Независимый сервис мониторинга проверяет приложение и API каждую минуту не менее чем из трёх регионов, а тестовые письма отправляются и принимаются круглосуточно.
Минута считается простоем, если эти проверки не проходят более чем из одного региона.
Доступность равна доле минут месяца, в которые не было простоя, от всех минут месяца.
Что не учитывается
Простоем не считаются:
- технические работы, о которых заранее объявлено на странице статуса, но не дольше чем 4 часа в месяц
- проблемы с вашими собственными DNS-записями
- случаи, когда чужие почтовые серверы отклоняют или задерживают почту
- приостановленный аккаунт или приостановленное рабочее пространство
Сбои у поставщиков инфраструктуры, на которых мы опираемся, считаются простоем. Если у одного из них случается сбой и сервис перестаёт работать вместе с ним, эти минуты учитываются как любые другие.
Компенсации
Если доступность за месяц опускается ниже 99,9 %, затронутое рабочее пространство может запросить компенсацию. Это доля платы за этот месяц для этого рабочего пространства.
- Доступность за месяц
- Ниже 99,9 %, но не менее 99 %
- Компенсация
- 10 % платы за этот месяц
- Доступность за месяц
- Ниже 99 %, но не менее 95 %
- Компенсация
- 25 % платы за этот месяц
- Доступность за месяц
- Ниже 95 %
- Компенсация
- 50 % платы за этот месяц
За один месяц можно получить не больше 50 % платы за этот месяц. Компенсации не выплачиваются деньгами.
Компенсации являются единственным возмещением за невыполненную доступность.
Как запросить компенсацию
Напишите на [email protected] в течение 30 дней после окончания месяца и укажите рабочее пространство.
Мы сверяем обращение с данными мониторинга и вычитаем компенсацию из следующего счёта.
Сбои и плановые работы
Сбои и плановые работы публикуются на странице статуса.