Legal
Garantia de disponibilidade.
O que prometemos.
Este é o acordo de nível de serviço (SLA, do inglês service level agreement) do OpenEmail. Indica que parte de cada mês o serviço está disponível para os espaços de trabalho dos planos Business e Enterprise, como isso é medido e o que recebe de volta quando ficamos aquém.
Em vigor desde 12 de outubro de 2026Termos de Serviço
Esta página é uma tradução, disponibilizada para ajudar. Se divergir da versão em inglês, prevalece a versão em inglês.
Em resumo
99,9% de disponibilidade, todos os meses
Para os espaços de trabalho dos planos Business e Enterprise. Os outros planos não têm compromisso de disponibilidade.
Medida a partir de fora
Um serviço de monitorização independente verifica a aplicação e a API a cada minuto, a partir de pelo menos três regiões.
As falhas dos nossos fornecedores contam
Quando a infraestrutura de que dependemos falha e arrasta o serviço consigo, isso é indisponibilidade ao abrigo desta garantia.
Créditos quando não a cumprimos
Entre 10% e 50% do valor desse mês, descontados na fatura seguinte depois de os pedir.
A garantia
O serviço está disponível durante pelo menos 99,9% de cada mês civil.
A garantia abrange os espaços de trabalho dos planos Business e Enterprise. Os outros planos não têm compromisso de disponibilidade.
Esta garantia faz parte dos Termos de Serviço.
O que conta como serviço
A garantia abrange:
- a aplicação e a API: iniciar sessão, ler correio e enviar correio
- a aceitação do correio de entrada para os seus domínios
- a passagem do correio de saída para entrega
Como é medida
Um serviço de monitorização independente verifica a aplicação e a API a cada minuto, a partir de pelo menos três regiões, e são enviadas e recebidas mensagens de teste a toda a hora.
Um minuto conta como indisponível quando essas verificações falham a partir de mais de uma região.
A disponibilidade é a parte dos minutos do mês em que não houve indisponibilidade, em relação a todos os minutos do mês.
O que não conta
Não contam como indisponibilidade:
- até 4 horas de manutenção por mês, anunciada com antecedência na página de estado
- problemas com os seus próprios registos DNS
- servidores de correio de terceiros que recusem ou atrasem o correio
- uma conta ou um espaço de trabalho suspenso
As falhas nos fornecedores de infraestrutura de que dependemos contam, sim, como indisponibilidade. Se um deles falhar e o serviço cair com ele, esses minutos são contados como quaisquer outros.
Créditos
Quando a disponibilidade de um mês fica abaixo de 99,9%, o espaço de trabalho afetado pode pedir um crédito. O crédito é uma parte do valor desse mês para esse espaço de trabalho.
- Disponibilidade no mês
- Abaixo de 99,9%, mas pelo menos 99%
- Crédito
- 10% do valor desse mês
- Disponibilidade no mês
- Abaixo de 99%, mas pelo menos 95%
- Crédito
- 25% do valor desse mês
- Disponibilidade no mês
- Abaixo de 95%
- Crédito
- 50% do valor desse mês
O máximo que um mês pode dar é 50% do valor desse mês. Os créditos não são pagos em dinheiro.
Os créditos são a única compensação pela disponibilidade não cumprida.
Como pedir um crédito
Escreva para [email protected] no prazo de 30 dias após o fim do mês e indique o espaço de trabalho.
Verificamos o pedido com os registos de monitorização e descontamos o crédito na fatura seguinte.
Incidentes e intervenções planeadas
Os incidentes e as intervenções planeadas são publicados na página de estado.