Légal
Garantie de disponibilité.
Ce que nous promettons.
Ceci est l'accord de niveau de service (SLA, service level agreement) d'OpenEmail. Il indique quelle part de chaque mois le service est disponible pour les espaces de travail des offres Business et Enterprise, comment cela se mesure et ce que vous récupérez quand nous n'y parvenons pas.
En vigueur à compter du 12 octobre 2026Conditions d'utilisation
Cette page est une traduction, fournie pour vous aider. En cas de divergence avec la version anglaise, c'est la version anglaise qui s'applique.
En bref
99,9 % de disponibilité, chaque mois
Pour les espaces de travail des offres Business et Enterprise. Les autres offres ne comportent aucun engagement de disponibilité.
Mesurée de l'extérieur
Un service de surveillance indépendant vérifie l'application et l'API chaque minute depuis au moins trois régions.
Les pannes de nos fournisseurs comptent
Quand l'infrastructure sur laquelle nous nous appuyons tombe en panne et entraîne le service avec elle, c'est une interruption au sens de cette garantie.
Des crédits quand nous ne la tenons pas
Entre 10 % et 50 % des frais de ce mois, déduits de la facture suivante une fois que vous les avez demandés.
La garantie
Le service est disponible pendant au moins 99,9 % de chaque mois civil.
La garantie couvre les espaces de travail des offres Business et Enterprise. Les autres offres ne comportent aucun engagement de disponibilité.
Cette garantie fait partie des Conditions d'utilisation.
Ce qui constitue le service
La garantie couvre :
- l'application et l'API : se connecter, lire le courrier et envoyer du courrier
- l'acceptation du courrier entrant pour vos domaines
- la remise du courrier sortant en vue de sa livraison
Comment elle est mesurée
Un service de surveillance indépendant vérifie l'application et l'API chaque minute depuis au moins trois régions, et des messages de test sont envoyés et reçus jour et nuit.
Une minute compte comme une interruption quand ces vérifications échouent depuis plus d'une région.
La disponibilité est la part des minutes du mois sans interruption, rapportée à toutes les minutes du mois.
Ce qui ne compte pas
Ne comptent pas comme une interruption :
- jusqu'à 4 heures de maintenance par mois, annoncée à l'avance sur la page d'état
- les problèmes liés à vos propres enregistrements DNS
- les serveurs de messagerie d'autrui qui refusent ou retardent le courrier
- un compte ou un espace de travail suspendu
Les pannes des fournisseurs d'infrastructure sur lesquels nous nous appuyons comptent bien comme une interruption. Si l'un d'eux tombe en panne et que le service tombe avec lui, ces minutes sont comptées comme les autres.
Crédits
Quand la disponibilité d'un mois passe sous 99,9 %, l'espace de travail concerné peut demander un crédit. Il correspond à une part des frais de ce mois pour cet espace de travail.
- Disponibilité sur le mois
- Moins de 99,9 %, mais au moins 99 %
- Crédit
- 10 % des frais de ce mois
- Disponibilité sur le mois
- Moins de 99 %, mais au moins 95 %
- Crédit
- 25 % des frais de ce mois
- Disponibilité sur le mois
- Moins de 95 %
- Crédit
- 50 % des frais de ce mois
Un mois ne peut pas donner droit à plus de 50 % des frais de ce mois. Les crédits ne sont pas versés en argent.
Les crédits sont le seul recours en cas de disponibilité non tenue.
Comment demander un crédit
Écrivez à [email protected] dans un délai de 30 jours après la fin du mois, en indiquant l'espace de travail.
Nous vérifions la demande à l'aide des relevés de surveillance et déduisons le crédit de la facture suivante.
Incidents et interventions prévues
Les incidents et les interventions prévues sont publiés sur la page d'état.