Legal
Garantía de disponibilidad.
Lo que prometemos.
Este es el acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) de OpenEmail. Indica qué parte de cada mes está disponible el servicio para los espacios de trabajo de los planes Business y Enterprise, cómo se mide y qué recuperas cuando no llegamos.
En vigor desde el 12 de octubre de 2026Términos del servicio
Esta página es una traducción que ofrecemos para ayudarte. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
En resumen
99,9 % de disponibilidad, cada mes
Para los espacios de trabajo de los planes Business y Enterprise. Los demás planes no tienen compromiso de disponibilidad.
Medida desde fuera
Un servicio de monitorización independiente comprueba la aplicación y la API cada minuto desde al menos tres regiones.
Las caídas de nuestros proveedores cuentan
Cuando la infraestructura de la que dependemos se cae y arrastra al servicio, eso es tiempo de caída según esta garantía.
Créditos cuando no la cumplimos
Entre el 10 % y el 50 % de la cuota de ese mes, descontados de la siguiente factura cuando los reclamas.
La garantía
El servicio está disponible al menos el 99,9 % de cada mes natural.
La garantía cubre los espacios de trabajo de los planes Business y Enterprise. Los demás planes no tienen compromiso de disponibilidad.
Esta garantía forma parte de los Términos del servicio.
Qué cuenta como servicio
La garantía cubre:
- la aplicación y la API: iniciar sesión, leer correo y enviar correo
- aceptar el correo entrante de tus dominios
- pasar el correo saliente para su entrega
Cómo se mide
Un servicio de monitorización independiente comprueba la aplicación y la API cada minuto desde al menos tres regiones, y se envían y reciben mensajes de prueba las veinticuatro horas del día.
Un minuto cuenta como caído cuando esas comprobaciones fallan desde más de una región.
La disponibilidad es la parte de los minutos del mes en los que no hubo caída, sobre todos los minutos del mes.
Qué no cuenta
No cuentan como tiempo de caída:
- hasta 4 horas de mantenimiento al mes, anunciado con antelación en la página de estado
- problemas con tus propios registros DNS
- que los servidores de correo de otros rechacen o retrasen el correo
- una cuenta o un espacio de trabajo suspendidos
Las caídas de los proveedores de infraestructura de los que dependemos sí cuentan como tiempo de caída. Si uno de ellos falla y el servicio cae con él, esos minutos se cuentan como cualquier otro.
Créditos
Cuando la disponibilidad de un mes baja del 99,9 %, el espacio de trabajo afectado puede reclamar un crédito. Es una parte de la cuota de ese mes de ese espacio de trabajo.
- Disponibilidad en el mes
- Por debajo del 99,9 %, pero al menos el 99 %
- Crédito
- El 10 % de la cuota de ese mes
- Disponibilidad en el mes
- Por debajo del 99 %, pero al menos el 95 %
- Crédito
- El 25 % de la cuota de ese mes
- Disponibilidad en el mes
- Por debajo del 95 %
- Crédito
- El 50 % de la cuota de ese mes
Lo máximo que puede generar un mes es el 50 % de la cuota de ese mes. Los créditos no se pagan en dinero.
Los créditos son la única compensación por la disponibilidad incumplida.
Cómo reclamar
Escribe a [email protected] en un plazo de 30 días desde el final del mes e indica el espacio de trabajo.
Comprobamos la reclamación con los registros de monitorización y descontamos el crédito de la siguiente factura.
Incidencias y trabajos previstos
Las incidencias y los trabajos previstos se publican en la página de estado.