قانوني
ضمان مدة التشغيل.
وما نعد به.
هذه اتفاقية مستوى الخدمة (service level agreement، SLA) الخاصة بـ OpenEmail. وهي تبيّن كم من كل شهر تكون الخدمة قيد التشغيل لمساحات العمل على خطتَي Business وEnterprise، وكيف يُقاس ذلك، وما الذي تسترده عندما نقصّر.
سارية اعتبارًا من ١٢ أكتوبر ٢٠٢٦شروط الخدمة
هذه الصفحة ترجمة مقدَّمة للمساعدة. وحيثما اختلفت عن النسخة الإنجليزية، تسري النسخة الإنجليزية.
باختصار
مدة تشغيل ٩٩٫٩٪ كل شهر
لمساحات العمل على خطتَي Business وEnterprise. أما الخطط الأخرى فلا تتضمن أي التزام بمدة التشغيل.
يُقاس من الخارج
تفحص خدمة مراقبة مستقلة التطبيق وواجهة API كل دقيقة من ثلاث مناطق على الأقل.
انقطاعات مزوّدينا تُحتسب
عندما تتعطل البنية التحتية التي نعتمد عليها وتتوقف الخدمة معها، فذلك توقف بموجب هذا الضمان.
أرصدة عندما لا نفي به
ما بين ١٠٪ و٥٠٪ من رسوم ذلك الشهر، تُخصم من الفاتورة التالية بعد أن تطالب بها.
الضمان
تكون الخدمة قيد التشغيل ٩٩٫٩٪ على الأقل من كل شهر تقويمي.
يشمل الضمان مساحات العمل على خطتَي Business وEnterprise. أما الخطط الأخرى فلا تتضمن أي التزام بمدة التشغيل.
هذا الضمان جزء من شروط الخدمة.
ما الذي يُعدّ من الخدمة
يشمل الضمان:
- التطبيق وواجهة API: تسجيل الدخول وقراءة البريد وإرسال البريد
- قبول البريد الوارد إلى نطاقاتك
- تسليم البريد الصادر إلى مرحلة التوصيل
كيف يُقاس
تفحص خدمة مراقبة مستقلة التطبيق وواجهة API كل دقيقة من ثلاث مناطق على الأقل، وتُرسَل رسائل اختبار وتُستقبَل على مدار الساعة.
تُحتسب الدقيقة توقفًا عندما تفشل تلك الفحوص من أكثر من منطقة واحدة.
مدة التشغيل هي نسبة دقائق الشهر التي لم يقع فيها توقف إلى جميع دقائق الشهر.
ما الذي لا يُحتسب
لا يُحتسب ما يلي توقفًا:
- ما يصل إلى ٤ ساعات من الصيانة في الشهر، يُعلن عنها مسبقًا على صفحة الحالة
- مشكلات في سجلات DNS الخاصة بك
- رفض خوادم بريد الآخرين للبريد أو تأخيرها له
- حساب أو مساحة عمل معلّقان
أما الانقطاعات لدى مزوّدي البنية التحتية الذين نعتمد عليهم فتُحتسب توقفًا. فإذا تعطل أحدهم وتوقفت الخدمة معه، احتُسبت تلك الدقائق مثل غيرها.
الأرصدة
عندما تنخفض مدة التشغيل في شهر ما عن ٩٩٫٩٪، يمكن لمساحة العمل المتأثرة أن تطالب برصيد. وهو نسبة من رسوم ذلك الشهر لتلك المساحة.
- مدة التشغيل في الشهر
- أقل من ٩٩٫٩٪، ولكن لا تقل عن ٩٩٪
- الرصيد
- ١٠٪ من رسوم ذلك الشهر
- مدة التشغيل في الشهر
- أقل من ٩٩٪، ولكن لا تقل عن ٩٥٪
- الرصيد
- ٢٥٪ من رسوم ذلك الشهر
- مدة التشغيل في الشهر
- أقل من ٩٥٪
- الرصيد
- ٥٠٪ من رسوم ذلك الشهر
أقصى ما يمكن أن يُستحق عن شهر واحد هو ٥٠٪ من رسوم ذلك الشهر. ولا تُصرف الأرصدة نقدًا.
الأرصدة هي التعويض الوحيد عن مدة التشغيل غير المتحققة.
كيفية المطالبة
اكتب إلى [email protected] خلال ٣٠ يومًا من نهاية الشهر، واذكر مساحة العمل.
نتحقق من المطالبة بمقارنتها بسجلات المراقبة ونخصم الرصيد من الفاتورة التالية.
الأعطال والأعمال المخطط لها
تُنشر الأعطال والأعمال المخطط لها على صفحة الحالة.