Base de connaissances
Les faits de votre entreprise, prêts pour l’IA.
Ajoutez des notes, des fichiers et des pages web dans Espace de travail → Base de connaissances, pour tout l’espace de travail, un domaine ou une adresse. Les réponses suggérées, les brouillons et l’assistant s’en servent quand ils écrivent pour vous.
En bref
Qu’est-ce qu’une base de connaissances IA ?
Une base de connaissances IA est la documentation de référence que l’IA lit avant d’écrire pour vous, comme vos tarifs et vos règles. Vous consignez ce que votre entreprise a décidé, et l’IA s’en inspire quand elle écrit.
Comment ça marche
Notes, fichiers et pages web
Écrivez une note, importez un fichier ou ajoutez une page web. Les fichiers et les pages sont lus en arrière-plan, et l’IA peut s’en servir dès qu’ils sont prêts.
Rangé au bon niveau
Chaque élément appartient à tout l’espace de travail, à un domaine ou à une adresse, pour qu’un fait propre à une marque puisse rester avec son domaine.
Voyez sur quoi s’appuie un brouillon
Un brouillon liste les éléments de connaissance qu’il a utilisés, pour que vous sachiez d’où vient un fait. L’assistant indique quand il a fouillé la base de connaissances.
Ce que vous obtenez
Déjà dans le produit
Les notes épinglées, à chaque fois
Une note épinglée entre dans chaque requête à son niveau, quel que soit le sujet du message.
Documents et images
Importez des fichiers PDF, Word, Excel, OpenDocument, CSV, HTML, XML, Markdown et texte, ainsi que des images.
Dans l’API et MCP
L’API REST et le serveur MCP utilisent la même base de connaissances que l’application.
Bonnes pratiques
En tirer le meilleur parti
- 01
Épinglez ce qui s’applique toujours
Gardez les épingles courtes, et réservez-les aux faits valables pour chaque message, comme vos horaires d’assistance.
- 02
Placez chaque fait à son niveau
Gardez un prix pratiqué par un seul domaine sur ce domaine, et les faits communs à toutes les marques sur tout l’espace de travail.
- 03
Ajoutez les pages qui contiennent vos réponses
Ajoutez les pages sur lesquelles on vous interroge le plus, comme les tarifs ou les retours.
Questions
On nous demande souvent
Pour aller plus loin
Fonctionne bien avec
Commencer
Votre domaine,
votre courrier.
Pointez un domaine vers OpenEmail et lisez son courrier dans une boîte mail pensée pour lui. Le forfait gratuit couvre un domaine.